常见顾客讨价还价典型问题15个.docxVIP

电商部整理：常见顾客讨价还价典型问题 问题一：老板，能不能廉价呀 客户分析：摸索性，这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了是相对比较好应对的。 应对要点：我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些珍宝（即使最终客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；假如没有活动，先礼貌拒绝再看状况 答：亲，您给我截图或者发一下链接，咱们家新店开店优待力度比较大，我们是网店跟实体一起来卖，所以库存有限，我先帮您查一下库存好吧，你确定要拍下的话，我给店长申请给您按我们的VIP折扣，活动到今日下午就截止了，你先给我发你看上哪款吧， 答：你好哦亲、你相中的是这款戒指吗？（发送链接） 亲，您眼光很不错哦，这款是我们卖的特殊好的哦，您是戴多大尺寸的呢，您先确定一下自己想要哪一个尺寸,我帮您查一下库存，由于这款销量特殊好，亲，您先拍下来，我现在就去给您查哦。 问题二：老板，给我抹零好吗？ 客户分析：此类客户80%是要买的，买东西想要廉价是全部客户的心理，也可能是面子问题。当客户问到这种问题时，肯定要稳住顾客，不能直接拒绝。 应对要点：服务要好，也可转移话题，给点礼物引导客户尽早付款。千万不能争吵不下，最终导处处客户离开。 答：亲，您看的这款钻戒，咱们家是线下同步销售哦，线下实体店原价是XXX元，