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员工面谈技巧;大纲;员工容易出现的十大问题;员工容易出现的十大问题;问题背后的的八大原因;问题背后的的八大原因;面对这些问题,我们该……;面谈前的准备;面谈前的准备;面谈前的准备;;积极的倾听技术;积极倾听的阶段;让对方感觉到我正在倾听的反应;提问的技术;;不能照搬对方表述的原话来提问
一次只问一件事情
不要带着自己的某种意图提问
分清该提问和不该提问的时候
;行动评价技术;积极性评价的要领(AAA);法则1:真诚地认可和支持。
法则2:要具体和简洁,哪怕是细小的事情也要???常提及。
法则3:不仅对结果表示认可,也要对过程和付出的努力表示认可。
法则4:要求/激励持续做同样的行动。
法则5:提示从目前的行动可以获得的未来的成果,以此赋予动机。
;发展性评价的要领(AID);态度——SET;当你出在困境时,只因为有人默默地在你的身边,你就可以得到很大的帮助。
反之,只因为某人没有对你的处境表示关心,你就有可能认为被忽略了或者有种失落感,严重时就有可能认为自己被抛弃了。
在您关心他人,对他人表示支持、期待、信任时,真正的辅导才开始。
;三名为一组,各自扮演主管、员工和观察员。
“员工”角色按锦囊秘籍扮演。
主管在注重说、听、态度等的基础上进行面谈,并在空白A4纸上做面谈提纲。
观察员利用观察记录表对主管表现出的技术进行记录。
过10分钟之后,主管和员工发表各自的感受,由观察员给出发展性评价。
调换角色进行。;观察记录;观察记录;观察记录;面谈的GRROW模式;给面谈提供结构性的框架
面谈进行到每个阶段,能使沟通的流向不偏离预定的目标
可以明确面谈的期待事项,能够检验成果;需要完成的事情:
确定需要讨论的主题
确认自己的目标或底限
明确期待的成果;需要完成的事情:
掌握与谈话的主题有关联的各种要素
收集案例和事实、数据
掌握员工对案例和事实的感受;可参考的提问
对那件事情,你的感受如何?
那种事情经常发生吗?
为了解决问题,你都尝试过什么方法?
有哪些具体的困难呢?
能否就刚才那部分再详细地说明一下?;需要完成的事情
员工对自己所处的周边环境有客观的认识
直接面对员工内心的需求
再次确认第一阶段制定的目标或重新调整目标;可参考的提问
你认为对你更重要的是什么呢?
你更倾向于哪种选择呢?
你这么想,有什么特别的理由吗?
你觉得不哪样做将来你一定会心有不甘?
;需要完成的事情
确认员工拥有的各种资源(支撑选择的)
探讨达成目标所需要的资源是什么
确认可预见的或以往出现过的障碍物是什么
提示切实可行的对策并选择
制定能够付诸行动的具体计划;可参考的提问
在这种情况下,你首先应该采取什么样的行动?
用什么方法将此付诸行动?
用你自身的能力可以带来变化的是什么呢?
应该舍弃的和继续坚持的是什么?
有提供帮助的人吗?
还需要什么呢?
;需要完成的事情
让员工坚决按行动计划实施
确定员工付诸行动之后的反馈方法
认识到主管在行动实施过程中起到的作用
结束面谈过程
;可参考的提问
怎样才能知道你成功实施了此次计划?
如果达成了目标,给自己什么样的奖励?
为了此次计划的成功,需要我的哪些帮助吗?
当什么场景出现时,你觉得你的目标达成了?
;还是刚才的小组,轮流扮演主管、员工和观察员。
员工按锦囊要求进行角色扮演,主管以解决问题为谈话目标。
主管以遵守面谈流程为目的,进行15分钟的面谈,并在所发流程表上做面谈提纲。
观察员根据自己的判断将主管进入各阶段的标志性语言记录,并记住时间点。
15分钟之后,主管和员工发表各自的感受,由观察员给出发展性评价。
调换角色再进行。;作业;每一次的加油,每一次的努力都是为了下一次更好的自己。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
天生我材必有用,千金散尽还复来。09:59:3009:59:3009:5911/19/2020 9:59:30 AM
安全象只弓,不拉它就松,要想保安全,常把弓弦绷。20.11.1909:59:3009:59Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助,掌控人心方位上。09:59:3009:59:3009:59Thursday, November 19, 2020
安全在于心细,事故出在麻痹。20.11.1920.11.1909:59:3009:59:30November 19, 2020
加强自身建设,增强个人的休养。2020年11月19日上午9时59分20.11.1920.11.19
扩展市场,开发未来,实现现在。2020年11月19日星期四上午9时59分30秒09:59:3020.11.19
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