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产品的客户定位 定位起始于产品。一件商品，一项服务，一家公司，一个机构。或者甚至是一个人……然而定位并非是对 产品本身做什么。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行为，即将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的 位置。 这是里斯和特劳特对定位的定义。 一个有效的定位需要包含几个基本要素1：细分市场或者目标群体，2：主要满足的顾客需求3:通过 什么样的服务满足了顾客的需求4：差异化。 例如：对于哪些忙碌的经理，他们非常需要高效的时间管理，pNET作为一项基于手机的日程管理软件, 相对于其竞争对手来说更加方便和易于使用。这是一个软件产品的定位，就明显的涵盖了以上4点。 从用户的角度来考虑，产品的定位是一个记忆。认知-〉确认-＞习惯的过程 1：记忆，产品的定位的描述显然是不适合传播的，它主要是提供给企业内部来使用的，作为产品生命 周期各个阶段的行动纲领，产品的设计，研发，广告，推广，促销各个环节都需要为建立产品定位而进行 服务。而产品的slogan和广告是产品定位传播的重要载体。所以slogan和广告都需要做到最基本的两点 1：能够对产品定位进行有效表达；2：非常容易记忆和引起目标用户共鸣。 2:认知,产品的slogan和广告在于企业告诉产品是什么，但是这还不是产品在用户心目中的位置。用 户会根据自己的认知习惯去了解和熟悉产品并最终得出自己的结论，在这一点起到关键作用的是产品本身, 包括产品的属性和style。所以产品的设计需要做到突出产品的用户定位。当用户开始接触和使用产品，用 户完全会一直自己的认知系统来进行思考，比方用户登陆一个网站，他首先会根据自己的第一印象将该网 站和自己对网站的一些个信息进行比拟，对该网站进行初步定义。这个网站是一个门户或者是一个社 区，然后继续使用并根据更加详细的特长来判断，这个门户的信息量如何等？其实这跟人与人之间的第一 印象非常类似，第一影响也是一方对另一方的初步认识的结论。比方，他是一个男人，他是一个很帅的男 人，他是一个很有幽默感的帅男人……在这个认识过程中，用户会对产品形成自己的产品认知，当然这个过 程是一个长期的过程，在个过程中，企业可以通过各种方式影响用户的认知。 3：确认，用户根据自己的认知系统和产品的定位进行比拟，并确认产品的定位，这里就对产品的定位 提出了要求，产品的定位不能太高，也不能太低，不能模糊，更不能让用户怀疑企业的产品定位，这是个 很糟糕的情况，糟糕到甚至比您没有对产品定位尤甚。产品定位一旦得到用户确认，就基本形成了在用户 心目中的位置。这个时候产品定位已经形成。企业需要做的是趁热打铁去强化产品定位4：习惯，这是一个产品定位固化的阶段。如果当用户想到手机的时候第一反响就是NOKIA,想到笔记本 电脑的时候，第一反响就是imac,这个时候产品的定位对用户来说已经是一种习惯。 举例来说，产品定位对目标用户的影响过程我饿了-＞我要吃饭-＞我今天出去吃-〉我要吃湘菜-＞上网查查那家的湘菜菜名气 好，口碑好-＞湘鄂情很正宗-＞于是我去了湘鄂情吃饭 这是初级用户，我饿了-＞我要吃饭-＞我今天出去吃我要吃湘菜湘鄂情很正宗-＞于是我去 了湘鄂情吃饭 这是中级用户我饿了-＞我要吃饭-＞我今天出去吃-＞ 我要吃湘菜-＞我要去湘鄂情吃（不需要思考 和比拟） 这是高级用户我饿了-＞我要去湘鄂情。。 这是忠实用户。