旅游景区服务与业务管理重点.ppt

31?40分：表明你是一个神经质的人，你的才能和选择趋向于艺术性强和带有无法计量特征的事情。 2)依赖性的旅游者。 具有依赖性的旅游者的特点是：羞怯的、易受感动的、拿不定主意的。 这类客人包括人格不健全的幼稚性人格者、初次出门的旅游者、年老和年幼难以自理者以及不熟悉情况的外国客人。 这类客人需要更多的关注和同情，他们需要详细掌握旅游业所提供的服务项目、收费情况等。对这类客人如果不能给予充分关注，他们便难以充分享受和消费旅游业所能提供的各种产品，从旅游业角度看也就失去了商机。 3)使人难堪的旅游者。使人难堪的旅游者的特点是：爱批评的、漠不关心的、沉默寡言的。 这类客人的心中好像有许多不平事，属于原则对外的那类人。他们只是对别人提要求，而很少理解和关心别人。他们也从不由己推人，进行心理换位。因此，对这类客人要谨慎、周到、注意细节，在服务过程中要给予更多的关注。 4)正常的旅游者。除了以上三种类型的旅游者以外，绝大多数的旅游者是属于有礼貌、有理智的正常的客人。对于这些正常的旅游者，服务人员可以充分发挥自己的聪明才智，把各种服务充分有效地提供给他们。 2、根据旅游者的性格倾向来划分 与内倾、外倾的分类方法相近的 种分类方法，是把人们分为心理中心的和他人中心的两大类。心理中心的人计较小事，考虑自己，一般忧心忡忡，心情有些压抑，不爱冒险。他人中心的人喜欢冒险、自信、好奇、外向、急于与外界接触、喜欢在生活中做新的尝试。 心理中心人格 他人中心人格 选择熟悉的旅游目的地 选择非旅游地区 喜欢旅游目的地的一般活动 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经验和发现的喜悦 选择晒日光浴和游乐场所，包括相当程度无拘无束的休息 喜欢新奇的，不寻常的旅游场所 ? 活动量小 活动量大 喜欢能驱车前往的旅游点 喜欢做飞机去目的地 喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店 旅游设备只要包括一般或较好的旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不喜欢逛吸引旅游者的商店 喜欢家庭的气氛．熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛 愿意会见和接触具有他们所不熟悉的文化和外国文化的居民 要准备好齐全的旅行行装，全部日程都要事先安排 旅游的安排只包括最基本的项目（交通工具和旅馆），留有较大的余地和灵活性 3、根据生活方式来划分 1)喜欢安静生活的旅游者。这类旅游者重视家庭，关心孩子j维护传统， 爱好整洁，而且对身体健康异常注意。尽管他们也有足够的钱用来旅游，但他们更愿意将较多的钱用来购置家具，花更多的时间维修和粉刷房屋等。当然，他们对于一次幽静的度假也会十分欣赏。一般情况下，他们选择的旅游景点大多是环境宜人的湖滨、海岛、山庄等旅游区。他们喜欢这里清新的空气、明媚的阳光，喜欢去狩猎、钓鱼、与家人野餐。这种人喜欢平静的生活，不愿意冒任何风险，而且对广告从来都抱怀疑态度——尤其是报纸和杂志上面的广告。 2)喜欢交际的旅游者。这类旅游者活跃、外向、自信、易于接受新鲜事物， 他们喜欢参加各种社会活动，认为旅游度假的含义不能局限于休息和轻松，而应该把它看成是结交新朋友、联络老朋友、扩大交往范围的良好时机。他们还喜欢到遥远的有异国情调的旅游景点去旅游。总之他们是敢做敢为的、活跃的、对新经历充满兴趣的。 3)对历史感兴趣的旅游者。对历史感兴趣的旅游者认为旅游度假应该过得有教育意义，能够增长见识，而娱乐只是一个次要的动机。他们认为旅游度假是了解他人、了解他们的习俗和文化的良机，是丰富自己对形成今天这个世界产生过影响的历史人物和事件了解的良机。 对历史感兴趣的旅游者之所以对受教育和增长见识如此重视，这是因为他们把自己的家庭和孩子看成是生活中最重要的部分，认为帮助，教育孩子是做家长的主要责任。因此他们认为假期应该是为孩子安排的，并且认为全家能在一起度假的家庭是幸福的家庭。 近日两岸旅游交往再次传来好消息，原本大陆游客至少10人才能组团去台的限制，降低到5人，大陆游客在台停留的时间也从10天延长为15天 2008武夷山旅游黄金周旅游报价 导游服务：10元/人（10人以上即为团队），100元/天（散客） “十一”黄金周武当山景区将调整对旅行社的优惠结构，此次调整针对2008-09-25 一、参与武当山年计奖的优惠政策（压金5000—10000元，享受16免1）。1、旅行社组团10人以上享受门票10元优惠（门票价180元，对旅行社执行170元）。2、旅行社全年组织旅游团队1000人以上，按每人10元予以奖励；3000人以上，按每人15元予以奖励；5000人以上，按每人20元予以奖励；10000人以上，按每人25元予以奖励；20000人以上，按每人30元予以奖励；30000人以上，按