某咨询知识管理培训.pptVIP

知识管理的实施路线 2、建立专家网络 ??? 专家组成：掌握着重要知识的企业职员，还可以包括退休人员和各种外部专家、行业顾问等。 过程要点：这些人的联系方法被登录在公司主页上，作为顾问回答公司内有关咨询。 ??? 预期效果：进入公司的年轻的职员有工作热情，但是缺乏经验和人际关系网，但是以正退出第一线的为数众多的一代人为核心的职员却拥有丰富的经验和人际关系网。双方利用电子邮件和电子会议方式进行知识传递。 ??? 第三十一页，共五十七页。 知识管理的实施路线 3、制定教育研究计划 ??? 知识图制成后，公司内的薄弱环节和知识不足部分便暴露出来。这就需要通过从外部引进经验、进行教育研究等方式来加以弥补。为了把职员培养成知识工作者方面，教育和培训是极为重要的。 ??? 第三十二页，共五十七页。 知识管理的实施路线 4.建立知识“流通”组织 ??? 利用知识图、专家网、教育研究计划、知识数据库等来形成使知识在公司内流通的结构，这就是所谓的“知识市场”。 ??? 知识市场一般是通过人与人的交流形成的。而当人与书本、个人电脑主页中的信息进行交流时，这一市场同样也能成立。 ?????在存在时差和空间距离的情况下，可通过个人电脑发送电子邮件或召开电子会议。由此可见，知识市场的作用在于提高脑力工作的效率。 ??? 第三十三页，共五十七页。 根据不同知识分类的管理方法 划分知识的维度： 接受者：谁最有可能利用它？ 适用性：知识的应用范围如何？是局部的或是全局的？ 富含性：知识在多大程度上依赖于语境？以及在被简化后，有多少含义将会丢失？ 可信度：知识是否容易被检验？来源是否可靠？ 等等 第三十四页，共五十七页。 维度一：知识的适用性 在商业决策中有重要价值的任何知识都具有某种程度的适用性。知识适用性的一端是纯粹的局部性知识。这种知识只在特定的条件下适用。另外一端是全局性的知识。这种知识能够广泛地应用于各种商业活动、生产流程的各个环节以及各种文化的组织。　 第三十五页，共五十七页。 维度二：知识的可转移性 一端是基于规律的知识，它可以十分简单的表述出来，例如，如果出现条件A，那么最好的解决方法将是B。这种知识可以以多种方式转移而保持正确性。另外一端是基于判断或基于富含语境的知识。虽然这种知识在未来可能十分有用，但是，它却很难捕捉。 第三十六页，共五十七页。 联合维度划分 用知识的适用性和可转移性这两个维度划分知识，那么可以将知识划分为4类：易访问的知识、一次性的知识、综合的知识和广泛适用的知识。对于不同的种类知识，管理的方法大不相同。 第三十七页，共五十七页。 根据不同知识分类的管理方法 易访问的知识： 这种知识易于传播（甚至是可程序化的）但却没有很高适用性。例如，Ritz-Carlton宾馆的预约服务员知道Smith先生习惯预约无烟的包间，并且知道他通常什么时候预约。这条知识可以十分容易地在各个服务员之间传播，但对于别的宾馆却不适用。这种知识称为易访问的知识是因为，管理这种知识最好的办法是将其放在容易获取得的地方，例如放在精心设计的数据库中，让使用者在需要时能够迅速的找到。对于这类知识，只有在员工需要的情况下，才应当采用分发的策略，否则将会带来不必要的麻烦。 第三十八页，共五十七页。 根据不同知识分类的管理方法 广泛适用的知识 这种知识在组织中既易于传播也有广泛的适用性。组织的职员工作指南、如何填写工作计划等都属于这类知识。对于广泛适用的知识，企业可以采用广播方式将知识发送给每个人。不幸的是，许多企业将错误地将大量知识认为是广泛适用的知识，在员工不需要的情况下，将其推送给员工，这是员工产生“信息过量”的主要原因之一。解决办法是采用广播的方式将获取知识的方法推送给职员，而不是直接推送知识本身。 第三十九页，共五十七页。 根据不同知识分类的管理方法 综合的知识 当一种知识有高适用度、低可转移度时，应当采用结构化的培训来传播知识。咨询企业中，关于如何管理一个大型项目的知识便属于这类知识。传播这种知识有效的方法是通过拥有知识的人与需求者相接触，在交流的过程中习得知识，例如组织领导给下属进行培训的方式能有效的传播这种知识。 第四十页，共五十七页。 * “协同商务平台”系列高级培训课程 知识管理 第一页，共五十七页。 主题 知识与知识管理 知识管理的总体架构 知识管理的实施 知识管理与企业其他管理体系的关系 第二页，共五十七页。 数据 美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业的一份调查显示，在当代企业的利润增长中，技术创新因素占40％，资源因素占20％，人均资本的增加因素占15％，规模经济的因素占13％，劳动力素质的提高占12％。 大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍。 对