某经营部服务礼仪标准课件.pptVIP

5、只可戴一枚戒指（且不可夸张），项链不可露出工作服之外；耳朵只能佩戴耳钉类饰物； 6、工作服保持整洁烫贴，袜子、鞋子无污渍，且都干净无异味； 7、头发常清洗，无头屑； 8、注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，上班前不得和含有酒精的饮品和异味过重的食物，保持口气清新； 9、不能留长于2mm指甲，应及时清洁考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。 第二十页，共二十九页。 举止规范： 1、面部表情——眼神柔和，嘴角略微向上翘，微笑自然大方，遇到不愉快的事情，不表现在脸上; 2、站姿——两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间; 3、坐姿——应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢的向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落座； 4、行姿——走路轻稳快捷，不发出响声；不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第二十一页，共二十九页。 5、出入房间——进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，需看准时机，并且说：“对不起，打扰一下……” 6、谈话时距离——1米左右为宜，过近（尤其异性）会另对方不自在，也不要过分亲昵的拍肩搂臂 7、开会聚集场合——不要对任何不同意见作出轻蔑的举止；不要对同事、上司或客户指手画脚 第二十二页，共二十九页。 服务用语 礼貌用语： 面对领导称职务，如“×总”、“ ×经理”、“ ×主管”； 面对同事称职称或姓氏，如“×律师”、“ ×工程师”； 面对陌生人称雅称，如“×先生、×小姐”。 见面语：“早上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 祝贺语：节日好！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！等 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、 “拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 致歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 第二十三页，共二十九页。 电话礼仪： 问候：您好，雅德商业； 询问来电之意：请问您找谁 / 请问您有什么事？ 请稍等，我帮您转接。 对不起，他现在不在，有事需要转告吗？ 道别：“不客气，再见”。 自我介绍：“您好！我是雅德商业××请问这里是××单位（部门）吗？” 提出请求：“麻烦您帮我转一下××先生（小姐）” 表示感谢：“麻烦您了，谢谢” 主动道别：“再见！” 第二十四页，共二十九页。 经营部岗位服务礼仪标准 第一页，共二十九页。 为推进部门职员精神文明建设，提高商业礼仪服务标准，铸造良好的职业形象 目 的 第二页，共二十九页。 店铺导购礼仪 仪容仪表 仪态举止 服务规范 同事礼仪 第三页，共二十九页。 仪容仪表 头发： 头发前端不可盖眉眼，侧不遮耳，不可剪得太短； 活力健康的统一发型，不可有夸张的染发或发型； 头发一定要梳理整齐，不可有头屑，头发过肩按店内统一要求束起。 第四页，共二十九页。 首饰： 不可戴超过一只戒指，项链不可外露； 只可戴一条不夸张的手链； 不可戴过大或过多色彩手表； 每只耳朵只可佩戴一只同款耳钉； 不可戴有色隐形眼镜。 第五页，共二十九页。 妆容: 面部适量用BB霜或粉饼，使面部白皙自然； 只可化淡妆，所有妆容统一（唇彩、粉底、眼影、睫毛膏等）； 眉毛颜色需自然，只可用黑色、灰色、咖黑的眉色； 眼线涂黑色，灰黑，咖黑的眼线； 嘴唇涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉。 第六页，共二十九页。 着装: 按公司统一要求着装，春夏季和秋冬季分别着应季职业套装； 内衣颜色要配合工作服穿着，不可明显突出或夸张； 春夏季统一肉色长筒袜，秋冬季着黑色丝袜，无任何破损或跳丝； 统一穿黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟； 必须佩戴工牌，且统一整齐佩戴于左胸。 第七页，共二十九页。 个人卫生: 工作服保持整洁烫贴，袜子、鞋子无污渍，且都干净无异味； 头发常清洗，无头屑； 注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，上班前不得和含有酒精的饮品和异味过重的食物，保持口气清新； 不能留长于2mm指甲，应及时清洁考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。 第八页，共二十九页。 仪态举止 仪态端正，精神饱满，亲切和蔼，面带微笑； 站姿——双手交叠于腹前，双脚成45度，挺胸收腹；不叉腰抱胸，不 手插口袋，不倚靠他物； 坐姿——上身挺直略向前微倾，双脚并拢，双手相叠后放在左腿或右腿上，不能坐卧； 引姿——不得用“手指”引路，要用标准的“手势”引路； 第九页，共二十九页。 走姿——在卖场走路要轻稳快捷，靠右侧行；与顾客相遇避免从两人中间穿过；店员不得勾肩搭背打闹于卖场； 蹲姿—