南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：16.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实际等候时间。()A.错误B.正确 参考答案：A 2.服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。()A.错误B.正确 参考答案：A 3.由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()A.错误B.正确 参考答案：A 4.旅游企业的一线员工同时担当着以下()角色。A.旅游