《客户服务与管理》复习.docxVIP

12. 12.客户的总体满意度水平是客户对产品的()总体评估。 ( ()转移。 1.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 A.关心内部员工 B.尊重外部客户 C.提高企业效益 D.加强外部合作 )的解决方案，如销售队伍 )的解决方案，如销售队伍 .最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于 自动化( SFA)和客户服务支持 A.企业 B.部门 C.互联网 D.个人 A.企业效率最大化C.企业管理现代化4.对企业而言， A.企业效率最大化 C.企业管理现代化 4.对企业而言， 电子商务不仅是一种贸易的新形式， 从其本质上说， 应该是一种企业 .寻求()是客户关系管理的根本目