《万科物业服务细节管理实战.DOC》60页【各部门品质管理、细节服务】.docxVIP

1.26VIP 1.26VIP会议室的紧急联系人信息牌 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 一、客户服务部分……………………………………P7—18 便民手册、折页 结婚服务 为业主外出提供便民伞 人性化的装修知会 客户焦点问题小组 文明宣传进信箱 制作产品使用说明书 建立客户上门拜访制度 模拟验收专业工具的引进及使用 客服宝典 销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 入住送礼（装修光碟） 提升未入住客户满意度 协同平台“提效小秘书” 制作小小便签纸、传递万科物业情 大堂出入口配备多接头的手机充电器 以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 职能部门微笑达人评