物业大学习、大培训、大考试活动方案.pdfVIP

物业大学习、大培训、大考试活动方案 （一）思想作风培训 物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树 立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。 1、服务意识 引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想， 全心全意为业主服务。具体做到：服务态度文明礼貌；服务行为合理 规范；服务效率及时快捷；服务效果业主满意。 2 “五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管 理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动 手，经常巡查。 3、“五爱”思想 爱房产热爱房地产行业；爱住户对住户充满爱心；爱岗位热爱物 业管理工作岗位；爱服务热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信 誉爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。 （二）职业道德培训 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中 所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的 总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管 理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个 方面入手： （1）语言规范； （2）日常行为规范； （3）工作纪律规范； （4）接听电话的规范； （5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表 第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。 第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。 第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印 象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行 为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、 吃东西、聊天、随意串岗、 第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生， 免因异味引起住户和同事的尴尬