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* * 第四习惯：服从服务——组织里的分子 什么叫服从？ 对的就服从，不对的就不服从吗？ 老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？ 问题探讨 第一页，共二十页。 案例——她忘记了一件事 “李老师，请问：明知道老板——我们的上司走向悬崖绝壁，您说还要服从吗？” 看法 事实 你的看法 他的看法 ——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》 第二页，共二十页。 人格脱落——跳出与悟性 看法=事实 你的 他的 ——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》 第三页，共二十页。 要点 1。对的就服从？——你的判断正确还是上司的判断正确？你比上司更有判断力？ 2。接口：每个人都老大，中国人习惯讲理由 3。别忘了：我们是组织的一员——参照系在那里？——组织大于个人 4。假如你去开饭店：服务——上司是客户：交代工作是下单 第四页，共二十页。 1。服从的含义 1。无条件的、指令下去第一时间按指令行动。 2。面对上司：是不是理由少些——上司安排工作就是客户 3。服从：不要讨价还价、把面子拿掉、把架子放掉、直截了当——对事不对人”哪有什么面子的问题呢？ 《厚黑学》宗师李宗吾写过“怕老婆的哲学”讲：怕老婆的人才有当官的命 4。你有困难吗：做起来再讲---特别是在会议上 要点： 服从面前没有面子；服从要直截了当 先接受再沟通；马上按指令行动 第五页，共二十页。 实例 1。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛？”，哪里有认错？哪里有服从的影子？ 2。服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你可以去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。 3。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。 4。没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形出来的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。 5。企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众，因此企业需要服从。 6。共产党的组织原则是：“少数服从多数，下级服从上级”，“先服从，有意见和不同看法可以先保留”。 第六页，共二十页。 2。影响服从的因素： a、? 本位主义，局部利益的驱使； b、官僚主义，面子很大； c、缺少训练，没有危机感和生存的威胁； d、没当过兵，没有打过硬仗； e、讨价还价，目中无人搞惯了； f、在家不知敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自弃； g、没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境之中 h、缺少伦理，没大没小，文化大革命搞出来的后遗症。 第七页，共二十页。 3、服从的参照系 以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。 “我们这么忙还有时间让你生病” 比如某外企的一个员工生病了，副总随口就说了一句“我们这么忙还有时间让你生病”。如果以个人为参照系来分析这句话，就会让人觉得“你难道有权利不让人生病”；反之，如果以公司为参照系，公司要面对市场极大的压力，员工生病就意味着某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。所以，参照系不同，得出的结论自然也有差异。 第八页，共二十页。 4、服从是黏合剂 服从是粘接剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个粘接剂，其运营情况是不可以想象的。 经常会听到“一个中国人是一条龙，三个中国人就变成三条虫”，这里反映出的其实就是黏合性的问题。在一定程度上说明了中国人之间缺乏黏合性，根源就是服从性不够强。 美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过一千人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为粘合剂，服从所起的作用可谓重大。 第九页，共二十页。 在美国西点军校，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官司，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。 “没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是第一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。 秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。 千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。 5、案例阅读：千万别找借口 第十页，共二十页。 当我与老板意见有分歧 职场焦点 　　身处市场第一线的你对市场脉搏把握得十分清楚，而上司身陷文件堆、办公室，对市场的种种现状已十分生疏。为了一项业务的决策，你与上司发生分歧，上司以一贯的经验坚持己见，你该如何在不与上司闹僵关系的前提下，坚持自己的业务决策？ 案例：承认老板的智慧 第