南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：2.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。()A.错误B.正确 参考答案：A 2.饭店服务质量高低的最终评判者是()。A.顾客B.饭店一线员工C.饭店管理人员D.行业协会 参考答案：A 3.饭店企业进行内部营销的对象是()。A.企业员工B.企业的顾客C.企业的常客D.正在饭店消费的顾客 参考答案：A 4.在一定时间内，服务组织