南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：12.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。()A.错误B.正确 参考答案：A 2.与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了()几个要素。A.销售渠道B.过程C.人员D.有形环境 参考答案：BCD 3.与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注()。A.保持顾客B.顾客服务C.短期交易额D.与顾客合作创造价值 参考答