2022年政务服务体系建设工作方案.docxVIP

2022年政务服务体系建设工作方案 为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化 规范化便利化的指导意见》（国发［2022） 5号），加快完 善提升我市四级政务服务体系，全面打造“爱***?***” *** 政务服务品牌，助力营商环境持续优化，结合我市实际，制 定本工作方案。 一、工作目标（一）总体目标 以打造市县区一体化政务服务新模式为目标，以统一人 员配备和规范一窗受理为切入点，按照“十统一”工作思路， 加快建成标准统一、服务高效、上下联动、一体运行的四级 政务服务体系，全面提升市县乡村四级政务服务标准化、规 范化、便利化水平，利用2年时间打造全省最优、全国有影 响力的四级政务服务品牌，为企业群众提供最方便、最快捷 的办事服务。 （二）具体目标 2022年6月底前，制定出台政务服务中心服务与管理规 范，市县两级政务服务中心率先实现窗口人员、管理考核、 服务标准“三个统一”，全市政务服务水平明显提升；2022 年12月底前，全市政务（便民）服务中心实现“人员配备、 管理考核、办理标准、综合受理、数字化应用、标识名称” 等“十个统一”，高频政务服务事项实现全市无差异受理、 同标准办理，建设完成速度快、标准高、协同联动、一体运 行的四级政务服务体系；2023年年底，全市四级政务服务数 字化支撑有力、基础设施规范完善、服务标准全面统一。 二、工作任务（一）统一人员配备 .按照“一体化运行、分级负责”原那么，由市县政务 服务管理办公室统一配备市县两级政务服务中心综合窗口 人员；镇级便民服务中心和重点规划的村级便民服务站综合 窗口人员由县区政务服务管理办公室统一配备，全面组建一 支标准统一、服务规范、素质过硬的职业化队伍。 .对综合窗口人员，鼓励按照行政办事员（政务服务 综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋 级等工作，实行持证上岗，增强人员队伍稳定性。 完成时限：2022年8月底前。 牵头单位：市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）。 责任单位：市直政务服务部门单位，各县区人民政府（开 发区管委会）。 （二）统一管理考核 .对综合窗口人员，由本级政务服务中心组织开展同 标准管理考核，考核成绩作为差异化工资、职级晋升等工作 的重要依据。进驻各级服务中心的部门单位人员日常管理和年度考核工作由本级政务服务中心（便民服务中心）统一负 责。 .制定出台《***市政务服务中心服务与管理规范》, 统一规范市县乡三级服务中心的日常运行和服务标准。 .建立健全政务服务督查考核机制，将政务服务工作 成效纳入全市综合绩效考核范围，市政务服务管理办公室负 责对各县区和市直相关部门单位政务服务工作进行年度考 核；各县区政务服务管理办公室负责对本级部门单位和各镇 街政务服务工作进行年度考核。 完成时限：2022年6月底前。 牵头单位：市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）。 责任单位：各县区人民政府（开发区管委会）。 （三）统一数字化应用 .结合市县一体化要求，推动市县乡三级“一窗受理” 系统互联互通，实现市县乡三级服务中心各项运行数据有效 汇聚、实时展示。结合“机器人流程自动化”技术，打通行 政审批领域目前使用的业务办理系统，实现线上业务实时在 线统计展示。 .积极整合不动产、社保、医保等自助服务功能，推 动集成式自助终端、爱***APP自助服务终端向村（社区）、 园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸。 .对新建的数字化工程，坚持“一级建设、两级使用”，市县两级统一工作标准、统一数据归集、统一业务培训，确 保实现业务网上运行标准统一、市县一体。 .持续完善一体化政务服务平台功能，强化电子印章、 电子签名、电子档案等技术应用，推动不少于100项高频事 项由网上可办向好办易办转变,不少于20项实现智能审批。 推动更多便民惠企事项“掌上办理”，新打造不少于10个 拳头应用。 完成时限：2022年8月底前。 牵头单位：市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）。 责任单位：市直政务服务部门单位，各县区人民政府（开 发区管委会）。 .整合线上线下帮办资源，设置市县乡三级智慧导服 中心，组建专业咨询导服务队伍，开发上线智能导服系统, 为企业群众提供一站式、智慧化“沂蒙政务云客服”服务。 .推动市县乡三级政务服务事项“应进必进”，依托 专业化服务队伍，将部门单设办事窗口全部整合为综合受理 窗口，推动“一窗受理”窗口事项通办比例不低于95%。 .畅通企业群众诉求表达渠道，开通“办不成事”反 映窗口，建立“一跟到底”政务督办机制，为企业群众提供 兜底性政务服务。 完成时限：2022年12月底前。 牵头单位：市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）。 责任单位：市直政务服务部门单位，各县区人民政府（开 发区管委会）。 （五）统一事项管理 .按照“