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第四节 质量管理 二、质量控制工具 （一） 质量管理旧七种工具 3．因果分析法（重点） 因果分析图又叫特性要因图。按其形状，有人又称其为树枝图或鱼刺图。它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。 （1）适用的管理活动 　　在进行质量分析时，如果通过直观方法能够找出属于同一层次的有关因素的主次关系(平行关系)，就可以用排列图法。但往往在因素之间还存在着纵的因果关系，这就要求有一种方法能同时理出两种关系，因果分析图就是根据这种需要而构思的。 （2）内涵 即利用因果分析图可以首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。 　 第一百二十六页，共二百页。 第四节 质量管理 二、质量控制工具 （一） 质量管理旧七种工具 3．因果分析法 （3）基本说明（重点） 　　应用因果图进行质量问题分析一般有以下几个步骤：确定要分析的问题、分析作图、找主要原因。 （4）相应的表格或其他 因果图的基本格式为由特性,原因,枝干三部分构成 4．分层法（重点） 分层法又称分类法，是质量管理中常用来分析影响质量因素的重要方法。 　 第一百二十七页，共二百页。 第四节 质量管理 二、质量控制工具 （一） 质量管理旧七种工具 5．直方图法 直