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售后服务 --- 谢 斌 第一页，共二十九页。 畅销世界的《成功之路-优秀公司的管理经验》一书在总结优秀公司的成功经验时，得出一个结论： 不管是不是像IBM公司或联想公司那样醉心于服务，但所有的优秀公司和优秀的成功人士看来都充满着强大的服务精神 · · · · · · 第二页，共二十九页。 售后服务的含义 保险行销中的售后服务，是指当保险合同生效以后,以客户为中心，与客户建立一种密切的关系，协助客户处理与保单有关的各种事宜，提供各种服务维护客户利益，以达到维持合同有效并开发可能的新客源的目的。 第三页，共二十九页。 ——寿险行业服务的特点 商品无形 服务始终 第四页，共二十九页。 我 心 永 恒 20世纪初的TITANIC海难使1000多人随着“永不沉没的游轮”永远留在了3200米的海底。其中,约300人是英国“保诚保险集团”的保户，在以后的3个月的时间里他们分别得到了“保诚集团”价值几十万英镑的巨额时效赔付。 也许，无论任何事物都无法弥补失去亲人的痛苦，但生活的现实会使他们认识到赔付的价值…… 也许，当他们的生活仍然在有条不紊的进行时，他们会感觉到亲人的心仍然关心着他们 ——MY HEART WILL GO ON！ 第五页，共二十九页。 影响