靠文化打造团队 以精神凝聚力量——黑龙江铁通企业文化建设实践.PDFVIP

靠文化打造团队 以精神凝聚力量 ——黑龙江铁通企业文化建设实践 企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。它产生于企业自身，并得到 全体员工的认同，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的动力源泉。中国铁通黑龙江省分公司（以下简 称黑龙江铁通）成立四年来，将优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴，作为确保企业成功和健康发展的三条主线，在以人为本、以 文化打造队伍、以文化树品牌，强服务、促经营、保效益方面作了一些尝试和探索，取得了较好效果。 培养员工对企业的认同感 快从习惯于当甲方的思维定势中转变过来， 通过营造宽松和谐的企业经营环境， 培养员工对企业的认同感，是企业文化 把服务质量当命根子，并根据讨论结果提炼 激发员工的自豪感。在覆盖全省公司的办公 建设的关键。四年来，黑龙江铁通一直把强 了沿用至今的服务理念：用户永远正确，失 网上，公司专门开辟了可供广大员工自由挥 化员工对企业的认同感作为企业文化建设的 误没有客观。四年来这个服务理念不但在广 洒的电子论坛，大家以匿名和实名的方式对 重中之重，赋予不同的经营时期以特定的文 大员工心中深深扎根。 公司的经营工作提出意见或建议，对经营管 化内涵，引导员工树立一切服从企业需要的 在阶段性导向上培养员工的认同感。 理中的弊端提出批评，甚至可以发牢骚，为 理念，最大限度地使个人的成长轨迹与企业 2003年初，公司提出了“在未来三到五年内， 自己争利益，为别人鸣不平。由于可以匿名 发展的曲线相吻合。 把黑龙江铁通建设成为综合实力较强，战略 上网，所以这些言论语言犀利、思维敏捷、内 在观念上培养员工的认同感。在黑龙 优势明显，市场地位稳固，运营管理高效，人 容丰富，成为各级干部体察民情、了解情况 江铁通组建初期，7000名员工对于企业的认 才结构合理，员工收入大增的电信运营企 的一个重要渠道，有些意见和建议已经成为 同感极其微弱。有的员工对公司前途持怀疑 业”的宏伟远景，坚定了员工的发展信心。在 省、地市分公司制订政策的依据。黑龙江铁 态度，缺乏信心；有的盲目乐观，指望公司 铁通脱离铁道部划归国资委成为现实的2004通党委在2004年7月份下发的《关于加强两 成立以后个人收益马上会有大的提高；有的 年初，公司提出了“风雨同舟背水战，誓夺 级机关作风建设的有关规定》，就是根据这 干部则认为是被铁路系统赶出来的，毁了铁 六亿八千万”的奋斗口号，并相继开展了“五 些意见制订的。公司每年都开展“我为企业 饭碗，心理不平衡，大家对企业的发展前景 个下传活动”即：把铁通划归国资委以后的 献一计”合理化建议有奖征集活动，年年都 喜忧参半。加之在6800多公里营运区域内， 宏观形势以及总部领导的思路和决心、把公 有近百条建议获奖；使广大员工感受到企业 设备老化，人烟稀少，地域经济发展相对滞 司百日攻坚战活动的总体要求、把黑龙江铁 的言路畅通和宽松的环境，体会到做主人的 后的市场环境，使大多数员工感到前途渺 通、铁服中心的经营思路、要求和营销策划、 感觉。 茫。怎样把员工的心引导到公司的建设和发 把透明管理的过程和结果;把责任、任务、利 通过优化完善人才机制激发员工的自 展上来，成为公司组建初期的当务之急。为 益联动的压力下传给每个员工。这为在非常 豪感。随着公司经营规模的不断扩大，人才 此，公司利用各种形式在全体员工中灌输 时期统一干部员工的思想提供了载体。四年 匮乏已经成为制约发展的瓶颈。因此公司在 “改革是历史的必然、改革只能是越改越 来，公司充分利用企业文化建设的渗透性、多 对100%的人员、100%的岗位进行职业技 好”、“靠双手和智慧打造新生活”的积极观 元性、融合性和聚合性特点，逐步培养了员工 能鉴定的同时，通过优化用人机制，创造人 念，倡导“只要精神不滑坡，办法总比困难 对企业的认同感，使整个团队逐渐走向成熟。 才成长环境，不断发现、选拔和造就各领域 多”的进取精神，初步稳定了军心。 激发员工的自豪感 和岗位的领军人才。在地市分公司、铁道通 在服务意识上培养员工的认同感。由 员工的自豪感是使员工心系企业、扎根 信服务中心以及在电信局、通信段管理人员 于铁通公司刚刚涉足市场，员工服