赢在品控项目经理效益管理与工地营销.pptVIP

项目经理的正确思想 负责任---第一负责人 品德与道德---人品如作品 做装修交朋友---长期利益 换位思考---多赢思想 耐心---一流的态度 第五十三页，共八十九页。 客户分析 性格与沟通 第五十四页，共八十九页。 赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见神说神话”。见人说人话，见神说神话,就是满足客户的需求，这里介绍与不同性格的人相处的方法： 客户沟通 第五十五页，共八十九页。 从情绪的角度，有人将性格规结为四种： 活泼型性格 完美型性格 力量型性格 和平型性格 有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。 客户分析 第五十六页，共八十九页。 顾客的个性心理特征 活泼型： 主要表现，外向，乐观，热心，大方，手势多，肢体语言丰富，喜好自我表现 优势：对待任何事物都表现出乐观和热心，天生具有表演天才富有创造力 有很好的人际沟通能力，善于启发别人， 弱势：不能很快完成工作 第五十七页，共八十九页。 活泼型性格表现特征 1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他