旅游心理学之酒店实习生心理调查研究.pptVIP

酒店企业一般员工心理研究 ----酒店管理专业实习生心理研究  目录 酒店一般员工心理研究 实习生的心理阶段和心理特征 实习生的满意度和期望 实习生心理契约违背 减少实习生流失率的对策 关于酒店一线员工心理分析 他们的期望和心理周期是什么？ 一线员工的心理周期变化来源于他们本身的一个心理期望，一般来说，一线员工会有以下七个方面的期望：良好的工作环境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认同，培训与发展的机会，晋升 。正式由于他们心理有这样的一些期望，当酒店达不到他们的期望的时候，他们的心理就会发生变化，他们需要一个慢慢跟酒店磨合的过，而这个过程一般有以下五个时期。 酒店一线员工的心理周期 确定自己是否喜 欢或者是否适合 酒店服务这一行 业，以及在这个 行业中自己的事 业是否能得到发 展，这一阶段是 员工最浮燥和思 想波动最大的一 个时期 通过在酒店的锻炼 学习来为自己的职 业生涯打下基础， 这一阶段也是员工 心态最稳定、最能 吃苦耐的时期 通过一段时间在酒店的学习之后,新员工会对酒店的各方面产生自己的看法，会开始思考自己是否合适继续在这家酒店发展 经过在酒店的学习磨合后， 或者是觉得自己已不再适合 酒店这一行业，或许是认为 只有跳槽到另外一个酒店才 能得到更好的发展，所以选 择辞职