2022年物业员工入室维修服务工作规范.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页 2022年物业员工入室维修服务工作规范 员工入室维修工作不仅仅是一项简单的技术操作，还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素质等诸多环节，为避免引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员工必须有较强的服务意识，要将入室维修工作视为展示公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。 为规范员工入室维修服务行为，特制定工作程序如下: 1、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作(除非遇到紧急情况)。 如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用;对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。 2、员工到达房间门口应轻轻敲门，主人开门后，员工应说:先生(小姐、女士)，你好!需要对____设备进行维修(检查、保养)，可以进来吗?得到主人同意后应说:谢谢! 3、如进入客房等十分整洁的房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，进入室内步子要轻，工具袋(箱)背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖动。 4、走到工作地点后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 5、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声非常对不起;随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。 6、工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍维修(检查、保养)情况，并告诉主人正确使用设备的注意事项，并请主人验收，主人感到满意后(在工程维修单上签注意见;主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答:对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复)方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。 7、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净，如地面污染，应负责打扫干净。 8、走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说:再见。 9、维修过程中，若遇特殊情况(如，缺少工具;人员不足等等)，应退出房间用对讲机(或其他方式)与相关人员联系;并告知房间主人需短暂离开，请主人稍候。 10、整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。 2022年物业员工入室维修服务工作规范（二） 第一章总则 第一条为加强和规范物业管理服务有限公司的安全管理工作，预防和减少安全事故的发生，依据国家相关法律法规，结合物业管理行业特点，特制定本规定。 第二条本规定适用于物业管理服务有限公司的设备、治安、消防、车辆等安全管理及其它相关的安全管理，法律、法规另有规定的除外。 第三条物业服务公司应当遵守国家相关的法律、法规，并以本规定为依据，严格进行安全管理，贯彻预防为主、管学结合的方针，本着“谁主管，谁负责”的原则，明确其安全生产职责，建立健全安全生产的管理网络，实现全员、全过程、全方位的安全管理。 第二章组织机构 第四条物业管理服务有限公司负责物业系统安全管理工作的指导、监督、检查、处理和培训工作，督管系统内各级安全管理机构。物业管理服务有限公司安全管理委员会成员组成如下： 第五条物业公司经理是本单位安全生产的第一责任人，对本单位的安全管理工作负责。 第六条物业公司应当逐级落实单位安全管理责任制和岗位安全管理责任制，明确单位和岗位安全职责，确定各单位、各岗位的安全责任人。 第三章安全管理原则 第七条设备设施安全管理原则 (一)以预防为主，坚持日常保养与按计划维修并重，使设备经常处于良好状态。对设备设施做到“四会”和“五定”。“四会”是指维修人员对设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是指对主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质，通过对消防系统的定期试验、检修，使维修人员对系统全面掌握，确保及时排除相关故障。 (二)明确责任，持证上岗。 (三)制订安全操作规程。 (四)加强培训与考核工作，加强岗前培训和岗位考核。 (五)加强对业主的宣传，提高业主对相关设备设施的操作能力。 第八条治安安全管理原则 (一)建立健全物业安全保卫组织机构。 (二)制定和完善各项治安保卫岗位责任制。 (三)建立正常的巡视制度。 (四)完善区域内安全防范措施。 (五)提高保安人员素质，加强培训，持证上岗，实行____小时 值班制度。 (六)加强区域内车辆的安全管理。 (七)联系区内群众，搞好群防群治，并在当地派出所的指导 下搞好治安管理。 (八)与周边单位建立联防联保制度。 第九条消防安全管理原则 (一)制定消防安全制度，落实消防安全责任