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第一节 压力概述一、什么是压力是指个体对一些对其身体和心理上的要求，并在重要的结果厉害攸关是造成不确定性及个人控制的缺失的刺激的生理及情感反应。与各种限制和要求有关。二、压力的来源1.环境2.组织：任务要求、角色要求、人际关系要求、组织结构、组织领导作风、组织生命周期。3.个体因素 ? 挫折产生挫折的因素：拖延，缺乏，丧失，失败 ? 冲突竞争与合作，理想与现实，满足欲望和抑制欲望的冲突4.其他因素：生活、家庭、身体等三、压力的个体差异1.个体认知，2.工作经验，3.社会支持，4 ，控制点观念 第二节 压力的反应一、压力的行为反应1.问题的解决。是对压力的最典型反应。2.退缩。避开压力是最基本的反应3.运用添加物。二、生理反应高血压等。罗阳。三心理反应导致不满意。最普遍的是防御机制：1文饰：归因社会理由2投射：归因其他人3转移：转移“安全”对象，如狗。4反向：5补偿：6抑制： 第三节 压力应对策略一、员工个人减少压力的策略1.时间管理2.增强体育锻炼3.进行放松训练4.扩大社会支持二、组织减少压力的策略1.加强认识甄选2.设置可行目标3.工作再设计4.提高员工参与度5.加强组织沟通6.设立公司健康项目 第十三章 劳动心理第一节 疲劳一、疲劳的含义人在劳动