旅游接待中的一些主要问题和事故的预防.pptVIP

六、旅游者患病、死亡问题的处理 （一）一般疾病或不适 1、在饭店感到不适 2、在游览中 （二）旅游者突发重病或受伤 1、抢救 2、陪同去医院（有指定的陪同人员） 3、要不时看望 4、费用自理 （三）旅游者死亡 1、是外国旅游者，通知家属 2、因病死亡，要医院开具证明 3、非正常死亡，保护现场并报案 4、协助领队清理死者的遗物 导游业务 案例： 美BTS旅游团一行15人按计划5月3日由W市飞往S市，5月7日离境。在从W市飞往S市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措……该团抵达S市后，老人马上被送医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。 （1）老人在途中心脏病复发，全陪应该采取哪些措施？ （2）在医院抢救过程中，地陪要做哪些工作？ （3）老人仍需往院治疗期间，地陪要做哪些工作？ 导游业务 分析 1．全陪在途中应采取的措施： （1）让老人平躺，头略高 （2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下； （3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作； （4）请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系。 导游业务 分析 2．老人在医院抢救期间，地陪的工作如下： （1）请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场；