第九章现代企业信息管理与管理沟通.ppt

3.原型法的适用范围 1)对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，直接模拟是很困难的。 2)对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。 3)对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用有一定的困难。 4)对于一个批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时用原型法有一定的困难。 四、原型法 第二十二页，共五十页。 五、系统维护 1.系统维护的内容 2.系统维护的类型 3.系统维护的管理 (1)程序的维护(2)数据的维护(3)代码的维护(4)设备的维护 (1)纠错性维护(2)适应性维护(3)完善性维护(4)预防性维护 (1)提出修改要求(2)报送领导批准(3)分配维护任务(4)实施维护内容(5)验收工作成果(6)登记修改情况 第二十三页，共五十页。 3.系统维护的管理 图9-3　系统维护工作程序图 五、系统维护 第二十四页，共五十页。 第三节　管理沟通概述 一、沟通与沟通过程二、管理沟通的目的和作用 第二十五页，共五十页。 一、沟通与沟通过程 1.什么是沟通 2.沟通过程 1)人与人之间的交流。2)人与机器之间的交流。3)组织与组织之间的沟通。 1)发送者发出信息。2)编码。3)传递信息。4)解码。5)反馈。 图9-4　信息沟通过程的模式图 第二十六页，共五十页。 噪声的干扰会破坏沟通的有效性。所谓噪声是指一切干扰、混淆或者模糊沟通的因素，既包括来自沟通过程系统外在因素的影响，也包括系统内部的功能上的扰动因素。例如，由于发送者、接受者自身知识和能力的不足，而造成的对于有效沟通的扰动等。有数据表明，5%～20%的人存在着不同程度上的沟通焦虑，他们害怕在人群中讲话，缺乏沟通技术 3.沟通障碍 一、沟通与沟通过程 第二十七页，共五十页。 二、管理沟通的目的和作用 1.管理沟通的目的2.管理沟通的作用 第二十八页，共五十页。 1.管理沟通的目的 1)你的一名女雇员的工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。2)你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。 2.管理沟通的作用 1)使组织中的人们认清形势。2)使决策更加合理和有效。3)稳定员工思想，统一组织行动。4)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。5)沟通“给员工一面镜子”，激励自觉。 二、管理沟通的目的和作用 第二十九页，共五十页。 第四节　管理沟通的形式和模式 一、管理沟通的形式二、管理沟通的模式三、管理沟通的方法 第三十页，共五十页。 一、管理沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通2.纵向沟通和横向沟通3.单向沟通和双向沟通4.口头沟通和书面沟通5.组织间的沟通6.用含蓄的形式进行沟通 第三十一页，共五十页。 1.正式沟通与非正式沟通 正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。例如，组织规定的汇报制度，定期或不定期的会议制度，上级的指示按组织系统逐级下达，或下级的情况逐级上报等。正式沟通的优点有：正规、严肃、富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流，如组织中员工私下交换意见，议论某人某事等。现代管理中很重视研究非正式沟通。因为人们的真实思想和动机往往是在非正式的沟通中表露出来的。典型的非正式沟通形式是小道消息，它们传播着各种各样的观点、猜想、疑问、刁难、敌意、奉承和威胁，这些内容都是员工所关心的和他们有关的信息。组织内的传言体系由一些非正式沟通网络在许多点上相互覆盖、相互交错而组成，有些消息灵通人士可能属于不止一个非正式沟通网络。传言产生于权力体系的周围，它能把各个方向——水平方面、垂直方向和斜线方面的组织成员等联系起来。 一、管理沟通的形式 第三十二页，共五十页。 2.纵向沟通和横向沟通 (1)纵向沟通(2)横向沟通 一、管理沟通的形式 第三十三页，共五十页。 3.单向沟通和双向沟通 从发送者与接收者的地位是否变换的角度来看，两者之间的地位不变是单向沟通，两者之间的地位不断变换是双向沟通。作报告、发指示、作讲演等是单向沟通，交谈、协商、会谈等是双向沟通。美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出结论：①单向沟通的速度比双向沟通的速度快，双向沟通比单向沟通准确；②双向沟通中，接受信息的人们对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里或错在哪里；③双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接收者的批评或挑剔；④双向沟通容易受干扰，并缺乏条理性。 从这些结论可看出，如果需要迅速地传达信息，单向沟通的效果好，但准确性较差。如果需要准确地传达信息