电影城员工考核评分表.docx

嘉 禾 影 城 员 工 考 核 评 分 表 考评日期 考评地点 评定各别同事能否合乎标准以作决定，请在适当位置加上 考评时间 号 (A) 售票处 接受考评员工姓名 : (A) 售票处 接受考评员工姓名 : 0 分 1 分 2 分 3 分 项目 没有做到 有待改善 达到标准 良好 1 仪容: (a) 制服整洁 上衣或外套右上方佩带名牌﹐ 没有名牌 有带名牌﹐ 有带名牌﹐ 有名牌、制服整洁及 制服烫贴清洁 但不修偏幅 制服整洁 精神抖擞 (b) 坐姿 / 站立姿势 2 -精神及端正地坐着 / 站立 服务态度: 手托着头﹐ 坐/站不端正 靠着桌背坐/站立姿势端正﹐但目光不集中 端正坐着/合脚站立 端正及精神地坐着/站立 (a ) 邀请式手势 没有做 机械化的展开手,很快 适当的展开手示意 亲切的展开手作邀请 收回 (b) 笑容 没有 牵强笑容 一般的笑容 亲切的笑容 (d) 双手递票 / 金钱及传单 没有做 有双手递票/金钱 有做,同时先在顾客面 有做,同时先在顾客面 前数一次戏票/金钱 前数一次戏票/金钱﹐ 并以扇形排列一并交 予客人 3 招待语 (a) 「欢迎光临」或 「你好」 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 (b) 「请问看什么影片？」 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 (c ) 「蓝色数字有位,银幕在我这 (d) 边,麻烦您选位啊」 「麻烦对清楚时间、日期」 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 您买的时X 天XX 时X 张 X 票 没有讲 XXX 片 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 (f) 「谢谢光临,慢走」 没有讲 4 售票处柜台整洁: 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 (a) 柜台后面地方保持清洁，没有放 置杂物 很多杂物及乱放地上 需有杂物，但整齐放 没有杂物 置好 (b) 有无整理推广资料 / 宣传单张 整齐放置好 数据阻碍选位视线 数据整齐地排放，但 数据整齐地排放,让客 有些单张不易看见 人视线一目了然 票房其它意见 : (B) 卖品部 项目0没有做到1有待改善2达到标准 项目 0 没有做到 1 有待改善 2 达到标准 3 良好 1 仪容: 制服整洁 上衣或外套右上方佩带名牌﹐制服烫贴清洁 头发整洁 (b1)不可夸张之染发或做型 (如颜色红色,金色) (b2)女同事头发长过肩膀者，须整齐地束起(b3)男同事头发不可长过肩膀 (c ) 佩带饰物 (c1)左右手各配戴介指/手链各一 (c2)款式不可过于夸张 (如骸骨公仔) (d) 站立姿势 精神及端正地站立 2 服务态度: (a ) 邀请式手势 笑容 目光接触 招待语 「欢迎光临」 或 「你好」 「请问需要些什么？」 「多谢，找你……钱，请拿好！」 3 主动推销 (a) 推销时的礼貌 没有名牌 有带名牌﹐ 有带名牌﹐ 有名牌、制服整洁 但不修偏幅 制服整洁 及精神抖擞 夸张之染发或做 虽没有夸张染发 头发清洁整齐 头发整洁及予人 型 或做型﹐但违反 端庄的感觉 b2 或 b3 佩带怪异饰物 没有佩带饰物或依照 c1 及 c2 手或身体依靠在 端正站立，但目光 端正地站立 端正站立及有眼 枱上 不集中(发梦) 神接触 没有做 机械化的展开手, 很快收回 适当的展开手示意 亲切的展开手作邀请 没有 牵强笑容 一般的笑容 亲切的笑容 没有 极少望 穏定的 持续穏定及诚意 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 没有主动推销 机械化的表现 亲切,简单提及套餐特点 亲切, 尽力提供套餐优点 卖品部其它意见 : (C) 场务 考核员工姓名 : 项目 0 没有做到 1 有待改善 2 达到标准 3 良好 1 仪容: (a) 制服整洁 上衣或外套右上方佩带名牌﹐制服烫贴清 没有名牌 有带名牌﹐ 有带名牌﹐ 有名牌、制服整洁 洁 但不修偏幅 制服整洁 及精神抖擞 (b) 头发整洁 (b1)不可夸张之染发或做型 (如颜色红色,金色) 夸张之染发或做 虽没有夸张染发 头发清洁整齐 头发整洁及予人 (b2)女同事头发长过肩膀者，须整齐地束起(b3)男同事头发不可长过肩膀 (c) 站立姿势 双脚平排及端正地站立 服务态度: 笑容 型 或做型﹐但违反 端庄的感觉 b2 或 b3 予人散漫感觉 双脚平排站立，但 双脚平排及端正 双脚平排端正地目光没有注视正 地站立，及目光注站立及展开手示 入场客人 视正入场客人 意入场位置 目光接触 招待语: 入场时 「欢迎光临」 没有/牵强笑容没有/极少望 一般的笑容偶有才望望 亲切的笑容穏定的 感觉亲切舒服持续穏定及诚意 带位时 (