客户服务实务 电子教案汇总全书教学方案整套教学设计1-9章全.pdf

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教 案 序号:1 章节名称 项目一 理解客户服务 【知识 目标】 1.理解客户的内涵及分类; 2.理解客户服务的内涵及类型; 3.理解客户服务对于企业的重要性

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