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什么是客户回访
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的
常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，
为进一步的交叉销售， 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回
访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户
价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充
分利用客户回访技巧，特别是利用 CRM 来加强客户回
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