MBOKPI目标管理与关键绩效指标法.pptVIP

选择关键性目标领域原则 用结果，不用过程 例如:结果:用户满意率 过程:问卷调查次数 用产出，不用投入 例如:产出:生产产量及良率 投入:投入人力、资金 用目的，不用手段 用结果，不用工具 用什么，不用什么 第三十一页，共七十页。 范例：木匠的工作——制造一座书柜 非关键目标领域 （活动叙述） 关键性目标领域 （投入活动→最终成果） 钉钉子 打锤子 订购材料 锯木板 进行测量 完成物件的数量 完成的质量 完成的时间 材料的成本 劳动的成本 第三十二页，共七十页。 关键性目标领域的主要类别 （1）数量：例如 投入和产量的水平 （2）质量：例如 顾客要求的满足程度 产品质量的好坏 （3）时间：例如 顾客要求的交期 制定的时间长短 （4）成本：例如 服务成本、制造成本 管理成本的水平 第三十三页，共七十页。 不同的管理工作有其个别的典型关键目标领域 人力资源经理 职工工资公平合理性 员工行为变化 可以利用的人力 招工的质量 及时解决劳工问题 制度的设计 销售经理 销售订价 销售利润 销售水平 销售数量 销售企划 顾客满足 采购经理 最有利的价格 最有利的库存 材料的质量 供应商水平 价值分析 交期长短 生产经理 生产量 生产成本 生产效率 生产质量