公共组织的绩效管理.pptVIP

通常，如果对上述问题的回答以“是”居多，则该部门就比较适合采用目标管理；反之，则采用目标管理的可能性或意义不大。 Cont. 2、高层的推动 开展目标管理，获取最高管理层的支持无疑是很重要的。因而，策略的第一步就是必须使高层管理者认识目标管理的意义和实行目标管理的必要性。 强调目标管理是提高公共部门绩效的有效方式。虽然公共部门的很多人都关心组织绩效，但是在此方面受到压力最大的，同时也最关心工作绩效的应该是最高管理层。因此，让他们了解和认识目标管理是提高公共部门绩效的有效方法之一，将会激发他们采用目标管理的热情。 强调目标管理能改进本单位管理中的弱点。无论哪个单位，都不可避免地存在着一些为高层管理者所头疼的问题。目标管理在解决这些问题方面有它的优势。突出目标管理在解决特定问题方面的优势，如有的管理者很关心如何在激励工作人员积极性的同时，加强对他们的监督。在这种情况下，目标管理就应当被视为一种新型的管理控制方法。有的管理者关心组织内信息沟通问题，而此时的目标管理则应被理解为改善组织内信息沟通的最好方式之一。 Cont. 一种新型的管理控制方法。有的管理者关心组织内信息沟通问题，而此时的目标管理则应被理解为改善组织内信息沟通的最好方式之一。 强调目标管理是改善上下级关系的有效方式。对于管理活动中人的重要性，高层管理者是很清楚的。在管理活动中他们之所以采用某种管理方式和风范，在很大程度上是因为他(她)相信这是“管”人的最好方法。对管理者来说，如果他(她)能向高层管理者证明，目标管理是形成上下级良好关系的有效途径之一，就会产生一定的说服效果。 聘请专家，经常向高层管理者介绍新的管理思想以及目标管理的知识，并通过目标管理的成功案例，来提高高层管理者对目标管理的认识和推行目标管理的动力。 Cont. 3、基层的动员 在引进目标管理时，最大的阻力来自基层管理者。 科层制设计，使各个部门将自己部门的目标当成了整个工作的最终目的，很难从整个组织的目标出发来制定自己的目标。 引进目标管理后，管理层与下级的接触无疑比以前更加频繁了，工作量也加大了。对于习惯了旧有工作方式的管理者来说，这确实是一种挑战。 因此，必须采取一系列教育和培训手段，激发基层管理者的动机与热情，深化他们对目标管理的认识，培养其制定目标、推进目标实现的能力。 强调采用目标管理的目的。目标管理的直接目的是充分发挥各层级人员(尤其是中下层人员)的主动性和创造性，建立良好的人际关系的主要手段。 目标管理程序提高公共部门的工作绩效。此外，它还是上的要点。实施目标管理的具体程序多种多样，不能一概而论。因而，在培训时，要让管理人员抓住要点，例如“目标不仅仅是定额标准”、“制定目标必须与下级协商”、“目标要与下级人员的能力相适应”、“尽可能放权”等等。 Cont. 强调信息交流的重要性。目标管理从本质上讲是一种全员管理，在管理过程中整个公共部门内的信息交流是十分必要的。在培训中要特别提醒管理人员注意到这一点，并传授一些信息交流、信息沟通方面的方法与技巧。 管理和管理行为的转变。目标管理意味着管理和管理行为方式的重大转变。引进目标管理之前，要运用现代管理理论(尤其是行为主义的有关理论)和现代培训方法，对管理者和管理对象进行培训，促使其行为方式与目标管理的要求相一致。 Cont. 四、目标管理的实施方法 目标制定 目标的实施 成果评价与报酬支付 1、目标制定 有效目标的标准 目标制定的依据 目标制定的程序 （1）有效目标的标准 具体。目标是对要达到的最终结果的具体描述，它规定必须完成什么、何时完成。在最大可能的限度内，目标应规定数量，即对金钱数量、出勤率、产量单位、培训时间等都应明确说明。例如： (1)某部门的目标是：增加某年度服务的顾客满意度。 (2)某部门的目标是：某年度人民群众投诉或上访数量应比上年度减少8％。 显然第一个部门的目标太笼统，不具体，而第二个就好多了，目标也明确了。 对某些不能定量的地方，也应尽可能用一些具体的特征来说明最终的结果，避免使用含糊笼统之词。再例如： (1)某街道环境卫生部门制定的年度目标是：使街道辖区的卫生质量再上新台阶。 (2) 某街道环境卫生部门制定的年度目标是：保证辖区内无卫生死角，街道上基本无固体垃圾。 显然第二个目标就比第一个要明确得多。 Cont. 切合实际。这是针对目标的可行性而言的。最好的目标，应该是那些经过努力便可达到的目标，就像树上的果实，人们只有(只要)跳一跳才(就)能摘得到。现实中常见的错误是，人们要么从主观热情出发将目标定得太高，要么存有畏难情绪而将目标定得太低。这两种现象，无论对管理者个人还是对整个组织都是有害无益的。 与权限相一致。管理人员的目标必须与他的权限相一致。批准他的目标而又不授予他相应的执行权限，等于让他自找失败