第章商务沟通概述.pptxVIP

第1页/共35页第1章 商务沟通概述问题讨论：1.请同学简单描述自己的职业生涯规划。2.商务沟通与自己的职业生涯关系如何？3.我们学习商务沟通的意义何在？4.什么是商务沟通？5.商务沟通的手段有哪些？第2页/共35页1.1 商务沟通的含义：商务：商业上的事务。沟通：指人们分享信息、思想和情感的任何过程。商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递思想、信息、情感并最终达成共识的过程。第3页/共35页要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，情感……非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这次我找你的目的是——第4页/共35页1.2 商务沟通的意义资料：2006年中德合作的一项调查结果显示，在岗工作人员的知识能力（硬能力）已经具备，而关键能力（软能力）非常欠缺。而所谓的关键能力就包括沟通能力。第5页/共35页案例：浙江义乌市是一个“日进斗金”的富裕之地，当地流传着这样一句顺口溜“站在义乌街头瞧，高档轿车满街跑。别克本田最起码，奔驰宝马不算啥，难得一见桑塔纳。”2005年7月下旬至2005年9月底，短短两个月，义乌慈善总会从民间筹得善款1.14亿第6页/共35页商务沟通的意义决定业绩的三方面 态度 知识 技能Skill Knowledge Attitude 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 如：MBA、项目管理、……你在工作中的态度将决定着你的业绩 。一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。第7页/共35页职业人士所需要的三个最基本的技能沟通的技能。管理的技能。团队合作的技能。第8页/共35页（1）良好的沟通能力是找到好工作的前提条件之一。调查表明：一项针对500位经理的调查显示在招聘过程中，口头沟通能力是最具决定性的因素。书面和口头沟通能力财务计算机能力管理其他第9页/共35页（2）良好的沟通能力可以支持个人事业的持续发展。一项针对财富500强公司副总裁的研究表明，97.7％的人认为良好的沟通技能让他们一步步接近了高级企业主管的位置。 “缺乏良好的书面沟通能力是年轻的企业主管中最常见的问题。” 第10页/共35页（3）良好的沟通有利于企业管理。1）企业重大危机的处理需要良好的沟通。“三鹿”奶粉——“双汇”瘦肉精2）企业内部的良性运转需要良好的沟通。3）形成良好的团队精神。《三国演义》中的团队精神是否与沟通有关？第11页/共35页（4）良好的沟通能力可以推销产品，树立形象，形成品牌效应。各行各业的从业人员（销售、医护、教师、财务等服务人员），只有具备了良好的沟通能力，才会让你的沟通对象有“如沐春风”、“如饮甘醴”之感，从而树立自己的形象。销售——“销售大王”背后：话语、心态、技巧等。医护、服务——“微笑天使”、“贴心人”乔·吉拉德第12页/共35页“海尔”品牌世界知名，请问：其名牌的树立与沟通有哪些关系？——广告；CEO张瑞敏多次接受访谈；公众媒体（央视）的新闻报到；成为2008年奥运会的合作伙伴等。（5）良好的沟通可以激发个人的创造能力“头脑风暴”——闭门造车“三个臭皮匠赛过诸葛亮”第13页/共35页（6）良好的沟通能力可以创造价值（有形、无形），被社会认可，实现利益最大化。如义乌善款；合肥卷烟厂（皖烟）、蚌埠卷烟厂（一品黄山）、芜湖卷烟厂（迎客松）的卷烟先后获得部优称号，为此省人民政府发出贺信。这也是一种沟通方式，通过产品形象与社会沟通，创造出价值。第14页/共35页1.3 沟通的内涵和层次1.3.1 商务沟通的内涵（1）沟通既是一种行为，也是一个过程。行为——作为动词性的沟通，人与人之间交流、组织与人之间的交流行为就是沟通。过程——讲沟通理解为名词性的，交流的双方持续的过程和状态，维持的一个时间段。（2）沟通是一门独立的学科。沟通是一门与传播学、形体学、信息学、心理学等学科有着一定关联的学科。（3）沟通是听说问结合的双向交流活动。（4）沟通要达成共识。第15页/共35页沟通的三个行为：说、听、问 第16页/共35页1.3.2 沟通的层次（1）无效沟通——阻断与抗拒这种现象就是沟通失败。沟通双方完全陷于自己的理解范围，或从心理上直接排斥对方任何意见，形成双方交流的阻断与抗拒，导致沟通无效。1+1=？数学家？人口学家？管理学家？第17页/共35页（2）单向沟通——“鸿沟”现象沟通本身应是双向的，但在这种情况下，往往变成单向行为，一方说，一方被动地听，双方处在不对等的地位。这种沟通层次，易形成理解不透彻，或表面顺从内心抗拒而达