小区住宅保洁管理方案.docx

小区住宅保洁管理方案 第一节保洁范围及服务特点分析 一、 保洁服务范围 甲方将XX小区住宅当前交付的公共区域的一切保洁委托服务。具体包括但（不限于）公共车库、车场、各类通道、管道及设施设备、绿化带、楼层通道及设施设备、消防通道及设施设备、电梯桥厢、喷泉水景、公区消杀、天台、沟渠井盖、公共卫生间、垃圾中转站、各类标识牌、照明设施设备、护栏及其它红线范围内的一切公共区域的保洁服务。 二、 保洁服务特点分析 本项I」为特殊保洁，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁匸作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检査发现问题及时处理确保外场整体卫生清洁， 2、 本项U内场人流量较大，所以在开展保洁工作的同时就要对本岗位提岀循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑楼内工作人员及来参观人员的活动规律尽量减少噪音、扬尘等现象避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。 因为本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的保洁。我们提供服务质量的优劣直接影响着xx项目保洁的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项U的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。 第二节保洁人员配置及要求 根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适合保洁配套人力调配的弾性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员配备上釆用合理的方法，有效的控制保洁管理在运行过程中的人力成本风险，以确保丄作质量的提升。 一、保洁人员配备原则 1、 “精干、高效、专业、敬业、健康”的用人原则； 2、 以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。 二、保洁人员配置及要求 1、保洁人员配置表和基本要求 (1)、保洁人员配置表(49人，其中包含保洁领班) 序号 岗位地点 人数 1、 外围保洁员 14 2、 室内保洁员 20 3、 小计 34 (2)、保洁人员基本要求 保洁领班要求：年龄45周岁以下，大专以上学历，身体健康，熟悉保洁管理相关法规，并能规范组织管理服务工作，有5年以上的保洁管理工作经历或有3年以上项目经理任职经历，持保洁管理上岗证书，有工程管理和保洁管理经验，知识面广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力。 保洁人员要求：45周岁以下，初中以上文化，身体健康，有吃苦耐劳精神，责任心强，其中要求两名35岁以下，形象好、气质佳、会讲普通话、身高1.60米以上。 保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。 第三节保洁工作规程及标准 一、楼内公共区域 1、通道及楼梯台阶及大厅 、保洁规程 楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯冋无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保洁2次，上下午各1次保洁。 毎日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污溃及时处理。 大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。 每周对卫生间彻底冲刷一次： 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍； 先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净； 用拖把拖干净地面： 补充卷纸、擦手纸和洗手液； 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球； 应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹： ?^天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。 ＞保洁标准 便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，室内无异味、臭味。 地面无烟头、水迹、污溃、积水、纸屑、果皮。 镜面无灰尘、无污迹、无手印，清洁光亮。 墙面、隔断无污迹、无灰尘、无涂画。 垃圾桶内、外干净。 手纸、洗手液保持正常提供。 设施完整，用品齐全，拖布和日用品要摆放整齐 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 日视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 、注意事项 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 下水道如有堵塞现象，及时疏通。 3、电梯的清洁保洁 、保洁范围：区域内的电梯。 、配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。 、保洁规程 a、电梯日常保洁： 每日保洁4次，早晚及上午、下午各1次，不定时巡视。 -保持电梯轿箱地面的清洁除尘； ?每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数； ?对电梯门、轿照的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁： -电梯每天巡回保洁： b、电梯重点保洁(放在