备件部绩效指标与管理.pptVIP

备件部绩效指标 正常库存订货效率 目标值 75% 75% 表明库存结构不合理 能够获得理想的差价率 客户满意度低 客户满意度高 * 第三十页，共四十二页。 * * 经营关键绩效管理 第三课 备件部的关键绩效指标及管理 第一页，共四十二页。 关键绩效指标 备件部 一次发货率 库存周转率 差价率 备件销售毛利 正常库存订货效率 备件销售组合和价值 单位工时备件销售额 * 第二页，共四十二页。 备件部绩效指标 一次发货率 一次发货率 FTPR （First Time Pick Rate） 定义 当客户提出备件需求时，满足 客户需求（按需求供货）的能 力 。 * 第三页，共四十二页。 备件部绩效指标 一次发货率 计算方法 一次发货率= 按需求可以发货的备件数量： 全部需求发货的总量 * 第四页，共四十二页。 备件部绩效指标 一次发货率 表征说明 直接关系到客户满意度。 是反映备件部运作表现的 一个关键测评指标。 * 第五页，共四十二页。 备件部绩效指标 一次发货率 资料来源 手工数据记录表 电脑系统的统计数据 * 第六页，共四十二页。