下学期运输实务第次课流程图绘制.ppt

 一、阅读现有的规章制度、岗位职责等文档； 如何画工作流图表？ 第二十九页，共四十九页。 二、明确流程服务的客户（或提供服务的客户）； 如何画工作流图表？ 第三十页，共四十九页。 如何画工作流图表？ 三、确定流程的开始和结束点； 从哪里开始？ 从哪里结束？ 流程开始 是从接受/发掘需求开始的； 若不是得顺着“安排”往前溯，直到找到与客户的第一个接触点，这里就可能是流程的起点。 例：反向运输业务运作 核心业务是运输服务，接受运输需求，运输需求从哪里来？ 来自联想的代理商的待退回货物的运输需求 整理待退回货物 发出提货指令 流程结束 在哪一个节点流程交付了客户所需要的服务或得到服务的结果，这一点才是流程的终点。 例：反向运输业务运作 承运商（3PL）交付产品后，还要等待服务的评价，然后才能取得本次服务的结果—运费 这一点才是流程的终点。 收取运费 第三十一页，共四十九页。 四、确定流程涉及的部门（或岗位）； 如何画工作流图表？ 第三十二页，共四十九页。 经销商 承运商 上/北客户处 各平台销售物流处 核算分析处 第三十三页，共四十九页。 五、确定部门（或岗位）的活动和顺序； 如何画工作流图表？ 第三十四页，共四十九页。 经销商 承运商 上/北客户处 各平台销售物流处 核算分析处 整理待退回货物 发出提货指令 制作《DOA反向运输信息交接清单》 按单验收货物 接受提货指令 进行运输准备 未通过，拒收 通过，盖章签收 发货运输 预到货通知：填写的《DOA反向运输到货信息反馈表》，邮件形式发给相北京或上海厂 到货 货物交接 通过，对方签单 未通过，承担责任 货物交接 通过，对方签单 未通过，收回 整理单据：反馈表和到货汇总清单 收取运费 接受到货通知 进行收货准备 按单验收货物 未通过，追究责任 通过，在《反馈表》盖章签收 ，退给承运商 1、制作《到货汇总清单 》，交给承运商 2、制作《日常考核汇报》，提交各平台销售物流处 承运商日常运作监控、管理以及考核 接受《日常考核汇报》 制作《承运商考核结果》 ，提交核算分析处 费用结算 1、反馈表和到货汇总清单 2、《承运商考核结果》 财务付款 第三十五页，共四十九页。 * 第一节 流程管理 第一页，共四十九页。 总结：四个概念 业务流程： 流程优化： 业务流程再造： 流程管理： 温习 业务流程：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程 ）。 流程优化：目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进 业务流程再造：是通过对组织流程的分析和重新设计，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，从而改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。 流程管理：从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。 第二页，共四十九页。 流程的分类与层次 分类： 企业间流程 企业内流程（跨事业部） 部门间流程（同一事业部） 部门内流程 第三页，共四十九页。 基础知识二 业务流程图 第四页，共四十九页。 怎么做？ 第五页，共四十九页。 一个完整的流程报告 1、? 业务说明 2、? 名词解释 3、? 流程图 4、? 单据说明 5、? 报表说明 6、? 岗位职责 7、? 岗位操作规范 学习掌握的内容 第六页，共四十九页。 学习任务 业务流程图绘制 业务流程图描述 第七页，共四十九页。 业务流程图绘制 技能学习一 第八页，共四十九页。 此案例中可以解析出哪些工作岗位？ 分组讨论，然后请第一个完成的同学上台将工作岗位写在黑板上。 此案例中，假设我们是美发美容公司。问题：我们为谁服务还是谁为我们服务？ 业务主体：我们，服务对象：客户 每一个框框代表一个活动 客户进门 接待 需求 分配技师 服务 付款 送客出门 Y N 发票 第九页，共四十九页。 每个岗位有哪些活动？ 这些活动有前后秩序 ？（若觉得哪些活动含糊，可以分解） 整个流程是从哪里开始？ 哪里结束？ 讨论，然后请第一个完成的同学上台将每个岗位的活动按顺序写在黑板上每个岗位下。 每一个框框代表一个活动 客户进门 接待 需求 分配技师 服务 付款 送客出门 Y N 发票 第十页，共四十九页。 客户进门 接待 需求 分配技师 服务 付款 送客出门 Y N 发票 画工作流图 就是将我们已确定的所有的活动按照发生的顺序进行连接,连接时注意以下几点： 1、给每