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正是有了这个目的,才有了歌曲、笑话、游戏,所谓“把颜色涂出线外”。 西南航空的员工都专注于正确的结果。 * * 第二、发挥员工优势 让他们更上一层楼; 转变的故事; 角色分配是关键; 通过例外管理; 花最多的时间和你的明星员工在一起; 如何在管理中避开弱点。 * * 经理如何让他们更上一层楼? 你已经挑选了有才干的人,并且确定了合适的结果,现在该怎样帮助每个人达到预期业绩? 发挥每个人的优势,避开他的弱点。 结合他们各自的特点,把技能、知识、才干进行合理的组合,帮助他们挖掘、培养各自的新才干。 * * 勾画出每个员工独特的才干。 优秀经理标志:善于勾画员工的才干。 每一个人的动力何在,每个人的想法如何,每个人如何构筑人际关系。 优秀经理是出色的小说家——他们管理的每个人物都是生动活波、与众不同、有他自己的特色和弱点的,帮助每个人扮演好自己独特的角色。 * * 一位优秀经理如是说: 我总是想找出每个人的特点和与众不同之处,如果我能发现他们有什么特殊才能,我就会帮助他们看清它,并给予充分的机会,鼓励员工深度发掘它! * * 很多员工都有一大堆事让我心烦。我有意识在每一个员工身上寻找我喜欢的东西,对甲我可能喜欢他们的幽默感,对乙我可能喜欢和他谈论他的孩子,对丙我会欣赏他的耐心。 如果我不是有意识寻找我喜欢的东西,不好的东西就会占据我的头脑。 * * 为什么试图改变他人如此有诱惑力? 传统故事:只要你抓住你的梦想不放松,并且努力奋斗,你就能心想事成。每天你觉得你自己并不是真正的你。真正的你被你的畏惧和沮丧掩藏在内心深处。 如果你能使自己从这种畏惧中解脱出来,如果你可以真正的相信你自己,那么这个真正的你将得到释放。你的潜力便会爆发,巨人便会醒来。 * * 追求卓越不是追求完美。 如果我们都有同样的潜力,就失去了人的特性,就没有独特的才华、独特的目标、独特的能力和独特的成就来表现自己。我们全都一样。 优秀经理相信:人不是万能的,每个人都有自己的特点;角色分配是关键。 * * 角色分配是关键。 每个人都有自己的特长和才干。尽管一开始是因为他的才干而被挑选,但在几次改组和横向调动之后,并不是每一个人都可以发挥他的才干和特长,他就在做不合适的工作。 要把才干转变成业绩,你必须为每个人进行准确定位,以保证让他做天生擅长的事情。 * * 角色分配是关键 你必须把他安排在合适位置上。 角色分配更具有挑战性: 首先,重要的是一个人的内在素质; 其次,很多经理往往关注一个人的技能和知识,这样一来,有营销学位的人不可避免的安排到营销部,有会计背景的安排到财务部门。 * * 角色分配是关键 分配工作时,考虑到一个人的技能没有错,但是如果不优先考虑一个人的才干,其做出的成绩就会平庸,不可能卓越或优秀。 根据才干分配工作,需要敏锐的眼光,是优秀经理的一个成功秘诀。 * * 角色分配是关键 有时很简单,你把敢说敢做的销售员派往需要添把火的地区,把有耐性和善于拉关系的销售员派到需要细心培育的市场。 很多经理被提升到一个新部门,往往把员工分成两组:保留组和淘汰组。 * * 角色分配是关键 优秀经理往往更慎重:他先找每个人谈话,了解他们的优势、弱点、目标和梦想。他们密切和员工合作,留意每个人的选择、相互关系、谁支持谁,以及为什么。他们从容行事、关注细节。 关注一个人的才干最有把握的方法是在一段时间内持续观察他的行为举止。 * * 角色分配是关键 接下来他们把这群人分为三组:一组应该留下,一组另找职位,一组移动。 优秀经理通过设计新的职位,重新定位每一个人,让他们发挥优势,化才干为业绩。 * * 例外管理 每个人都应该作为例外对待。 有的人几乎从第一天开始,就希望你少管他们,有些人希望你每天和他们沟通,否则觉得被怠慢。有的人觉得同事的赞扬更加珍贵。有些人渴望得到公开赞扬,有的人不愿公开炫耀,珍爱不声张的私下感激。 * * 例外管理 了解员工的独特要求,最好的办法就是开口问。 询问员工的个人目标:在目前职位上追求什么?事业向哪里发展?希望隔多长时间讨论一次你的进步? * * 例外管理 了解他对赞扬方式的偏好:他喜欢公开赞誉还是私下认可?书面还是口头?曾经得到的最有意义的赞誉?找出那件事难以忘怀的原因,他对你们之间的看法。他是如何学习的?是否有曾经帮助他的良师益友,如何帮助他? * * 例外管理 经理们获得信息并无一定之规,重要的是设法获得。没有这些信息,你就闭目塞听。 鉴于需要记住员工情况很多,经理经常把这些写下来,并进行归档,便于经常查阅。 有了这样的信息,就有了焦点,就可以发挥每个人的优势,把才干变成业绩。 * * 优秀经理要有偏爱 花最多的时间和明星员工在一起。 很多经理发现:自己和最低效的员工在一起的时间多,而与最优秀的员工在一起的时间少。 把时间花在低效员工身上似
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