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酒店加床服务程序 发出部门：管家部 执行部门：管家部楼层全体员工 日期： 主 题：加床服务程序 编号： 政策/目的：楼层服务员在加床时的操作指南，提供殷勤周到的服务 程序: 一、当服务员有接到或客需加床时，首先要问清客人是哪一间房，并重复一遍房号，并记录 下来。 二、服务员应礼貌对客人说：“您好，先生/小姐，我们酒店有种加床服务，一种80元一晚 上，只提供易耗品、巾类、日用品各一套，另一种是100元一晚，除了有易耗品、巾类、 日用品之外，还有酒店还附有第二天免费早餐卷，请问：“先生/小姐，需按哪一种收费 加床。” 三、当客人确定要加哪一种收费的床时，服务员要对客讲请您稍等一下，我马上去准备，并 退出房间，到服务台开好加床单，根据客人所说价钱开单。 四、服务员应迅速到放加床楼层去拿床，并叫同楼层的另一服务员帮忙准备日用品、巾类、 杯具等物品。 五、服务员拿好加床后，再去拿棉被，楼层棉被，枕头，同进将棉被套好被套。当所有需加 物品都已准备好时，叫同楼服务员帮忙拿至门口及加床单。按敲门程序敲门。客开门后