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信息化项目运维服务策略方式 XX科技公司和相关厂商共同承诺为AA省交通厅承担其所购产品及的相关的系统、管理软件的运维服务。 根据XX科技在运维方面的经验，理想的系统运维管理模式为集中管理服务模式。模式集合了远程监控和现场支持。同时，配以现场常驻工程师进行现场维护。 同时，XX科技已设立AA省分公司，并由AA省分公司技术服务中心经理来负责处理来自应急指挥调度系统项目的日常的技术支持的需求和协调XX科技内部各团队的工作。AA省分公司技术服务中心经理将成为应急指挥调度系统工程日常运维寻求问题解决和升级的联系点，并在非工作时间应急指挥调度系统建设项目提供紧急电话响应。 实时技术支持——10分钟内到达现场 系统安装调试、试运行期间，免费派出技术人员参加，并提供免费的技术咨询服务。 接到要求时向AA省交通厅提供如何使用的咨询。 系统出现问题不能及时解决，保障在10分钟内到达问题现场。 对服务器、交换机等主要设备提供7×24小时的全年实时技术支持。 对应用系统的运行、维护提供7×24小时的全年实时技术支持。 二、故障响应 1、故障响应体系的方法 XX科技公司故障响应体系中提供的客户响应方法有： 电话支持 远程维护 现场维护 故障报告和预防 2、故障响应体系的内容 XX科技公司接到AA省交通厅要求时，服务人员在10分钟内到现场提供技术响应。 XX科技公司在本系统发生故障的10分钟内到现场响应，提供