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信息化项目售后服务管理机制介绍 初始化服务管理 为了使XX科技能够充分了解和满足应急指挥调度系统建设的业务应用系统的需求，确保应急指挥调度系统建设的业务应用系统及设备交接，XX科技所提供的各项服务的实施和服务日常运作的顺利，以及确保服务能够达到XX科技所承诺的服务级别，服务提供前的准备工作是十分重要的。这就是提出初始化服务管理的意义所在。 初始化服务管理包括以下内容： 信息收集和准备； 安装并优化运维工具/系统（如果采用集中远程管理模式）； 测试应急指挥调度系统建设的业务系统，确保无明显硬件或性能问题； 管理流程的提供和重定义。XX科技会根据应急指挥调度系统建设的业务系统的实际状况（组织结构，管理策略，纪律，环境等）结合XX科技的实际运行经验对相应的流程进行重定义或制定新的管理流程。 日常运行维护管理 XX科技对应急指挥调度系统建设的业务系统的日常运行维护管理，将确保系统的稳定运行，服务质量，获得系统的高可用性和高可靠性。从而满足应急指挥调度系统建设的业务运作和发展的需求。对系统日常运行维护的管理将从系统运作管理，网络运作管理，问题管理，变化管理，配置管理，升级管理和服务级别管理等方面进行。 系统运作管理 概述 系统运作管理将提供应急指挥调度系统建设的业务应用系统的日常运行维护管理。系统运作管理以预防为主，通过对系统运行状态和参数的监控，随时发现潜在的问题并采取及时的措施以解除问题