BPR业务流程重组企业信息管理师.pptVIP

第三章 BPR与信息技术 第一节 BPR与ERP 第二节 BPR与CRM 一、CRM中实施BPR的必要性 （一）BPR为CRM的产生奠定观念基础 （二）BPR是CRM项目的必经阶段 （三）BPR是CRM成功的重要因素 一方面，以BPR作为流程改造的工具，设计并构造新营销模型。 另一方面，在CRM系统实施时，要灵活选择各种路径或通过客户化的方法来满足BPR设计方案的要求。 第三十页，共四十三页。 第三十一页，共四十三页。 BPR业务流程重组 第一章 BPR的基本概念 第二章 BPR的实施理论 第三章 BPR与信息技术 第四章 BPR的实施状况 第五章 BPR的发展前景 第一页，共四十三页。 第一章 BPR的基本概念 第一节 BPR的产生背景 一、BPR的时代背景:三个方面的驱动力 一是企业外部环境:全球化【竞争加剧】、技术更新【周期缩短】和顾客至上【个性化、高质量、迅捷服务】 二是组织内部：官僚主义导致组织的资源没有得到充分的利用，迫切寻找更有效的经营方式 三是管理理论的发展：流程再造、价值链、核心竞争力等理论为流程重组理论的诞生提供了丰厚的理论滋养。 第二页，共四十三页。 第一章 BPR的基本概念 第一节 BPR的产生背景 一、BPR的时代背景:三个方面的驱动力 二、传统业务流程的弊病 1．部门割裂完整的流程 2．员工缺乏顾客导向的思想 【以上级为