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酒店 KPI提升策略研究案例报告TOC \o 1-3 \h \u 948 第1章 绪论 1 18114 第2章 概念界定与理论基础 5 27479 2.1 基本概念 5 1520 2.1.1 绩效考核 5 26697 2.1.2绩效考核的作用 6 2367 2.1.3 绩效管理原则 6 29450 2.2 绩效考核常用的方法 7 8596 2.2.1360°考核法 7 7264 2.2.2 关键绩效指标法（KPI） 7 4567 2.2.3 目标管理法（MBO） 7 9360 2.2.4平衡计分卡（BSC） 8 22671 2.2.5