主管的管理领导艺术.ppt

课堂游戏2 * 第三十一页，共八十五页。 管理沟通及方法 * 第三十二页，共八十五页。 向上沟通 克服下属常有的“不安全感” 尊重你的上司 “管理”上司，使自己和上司都变得很有效率 定位出你上司的个性风格，并做出最适当的回应 学习从你的上司的角度去思考和处理问题 清楚你的上司是一位读者、听众还是一位数字专家 使你的上司知道什么是、什么不是你的目标 注意细节 建立科学的思考问题、解决问题的方法体系 * 第三十三页，共八十五页。 向下沟通 发展建立尊重 分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致 尽所能提供代表关注的、真实的公司政策或信息 只要是正确或有探索价值的，要支持你的部属 了解每位部属的个性风格的特点 交互式倾听、互动式交流 宣扬主旋律，注重引导 * 第三十四页，共八十五页。 与下属管理、沟通的类型 扶持型 指导型 委托型 命令型 高 低 低 高 与职员的沟通程度 管理职员的程度 低 中 高 职员的工作经验及工作积极性 * 第三十五页，共八十五页。 部门间沟通 互相尊重，正确的信息传递 解决问题的明确目标 遵守游戏规则 培养积极和舒适的关系 服从大局，甘当配角 行政手段不是解决冲突的最佳办法 * 第三十六页，共八十五页。 探 询 * 第三十七页，共八十五页。 探询, 顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息! * 第三十八页，共八十五页。 开放式问句 Who 　是谁 What　是什么 Where 　什么地方 When　什么时候 Why 　　什么原因 How many 多少 How to 怎么做 5W+2H 确定谈话方向 解释的 澄清的 为了收集资讯或打开讨论 为了解释或寻求澄清 A与B有哪些不同 还有哪些方面需要考虑 为了解他人意见的根据 你为什么这样认为 * 第三十九页，共八十五页。 封闭式问句 我们是否应该考虑 …可行吗 是不是 确定谈话方向 提供选择的 整合、确认 为引导对谈讨论 所提供的选择中直接择一 …其中哪个最好 A、B、C、D中你喜欢哪项 为了获得认同或共识 我们就这样办，对吗 这几项中您同意的是… 结束的 为了引出是或否的选择 与上述类似，但只有两种选择 * 第四十页，共八十五页。 想象式问句 你能想象… …你认为如何 如果…你感觉怎样 归属于封闭式问题，但通常提供更多的资料，而不仅是回答“YES OR NO” 假设或想象的 引入另一种情境中 * 第四十一页，共八十五页。 使用探询的时机 开放式问句 收集信息 鼓励对方自由说出他的想法 当你想改变话题时 封闭式问句 确定对方有某一需要 确定你对对方所讲的内容有正确的理解 当对方不愿意提供有用的讯息时 * 第四十二页，共八十五页。 探询的策略—漏斗式探询 明确探询目标 预先准备好问题, 既具有一定的覆盖面, 又具有一定的专业性 预估可能的回答并准备好相应的回应 坚持由泛泛到专业的循序渐进过程 * 第四十三页，共八十五页。 询问时的注意事项 尊重，注意礼节 事先做好准备 保持问题的合理性与连续性 试着使问题简单化 询问时，要给对方思考和回答的时间 如果对方一时难于回答或不回答，可以做一段有关问题背景或相关信息的陈述，再试探性询问其建议或答案 所有问句的组合必须能引起对方的兴趣,而且使用正面的不是负面的字句组成 所有的问句必须能主导交流过程, 并朝目标前进 * 第四十四页，共八十五页。 倾 听 * 第四十五页，共八十五页。 为什么倾听 收集资讯，了解信息 了解需求 确认态度 更适当回应对方所传达的信息 判断与抉择的准确性 为了尊重 为了乐趣 让交流朝向双向沟通进行, 而不是单向的 有助于鉴别对方的话中之话与弦外之音 …… * 第四十六页，共八十五页。 倾听什么 倾听语言 倾听音调 解析身体语言 * 第四十七页，共八十五页。 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 怎么倾听 * 第四十八页，共八十五页。 改善聆听技能的方法 眼神(目光)要和对方保持接触 发掘共同感兴趣的问题 不要轻易反驳,注意敏感问题 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解. 掌握主动 注意听出话中之话与弦外之音 最重要的是：让对方说话，说完！ * 第四十九页，共八十五页。 赞 美 * 第五十页，共八十五页。 赞美 赞美应包括三部分： 行动：正确地举出一件要赞美的特定行为或事情 态度：向对方告知你所认同肯定的态度 利益：告诉对方，因他的优异表现或态度，让我们的团队或公司获得利益或荣誉。 * 第五十一页，共八十五页。 不要吝啬赞美 MP PMP MPMP PMPMP PMPMPMP * 第五十二页，共八十五页。 赞美技巧 有价值的 特定、精确 在适当的场合 在适当的时间 正