社会心理学人际沟通.pptxVIP

第一节 人际沟通概述;二、人际沟通的工具 1、语言符号系统 口头语言——语音符号系统 书面语言——文字符号系统;2、非语言符号系统 视—动符号系统：手势、面部表情、体态 变化 时—空组织系统：人际距离 目光接触系统 辅助语言系统：音质、音幅、声调、停顿、 语速 ;各种身体姿势及含义;第5页/共28页;第6页/共28页;;第8页/共28页;三、人际沟通的必要条件 信息源 (信息发送者) 信息 信息渠道 (信息载体) 接收者 ;四、影响人际沟通的因素 影响信息源的因素 影响信息的因素 影响信息渠道的因素 影响接收者的因素 ;1、影响信息源的因素 信息源所使用的传播技术 信息源的态度 信息源的知识程度 信息源的社会地位 ;2、影响信息的因素 语言和其他符号的排列和组合次序 信息的内容 信息的处理情况 ;3、影响信息渠道的因素 选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。;4、影响接收者的因素 接收者的心理选择性 接收者当时的心理状态 ;五、人际沟通的障碍;第二节 人际沟通心理过程分析;二、对信息的选择 倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息 对两种截然相反的信息没有明显的选择性 喜欢选择反对自己观点的信息 越是不让接触的信息，越想选择 ;三、对信息的理解 接收者在理解信息的过程中，主要表现为求真意 影响一个人理解信息的主要因素有个人的知识、经验和个性心理特征等 ;第三节 人际沟通的类型;二、从沟通的方向分 下行沟通指组织机构中高层次向低层次的沟通。 上行沟通指组织机构中低层次向高层次的沟通。 平行沟通指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的沟通。;三、从沟通的手段分 书面沟通是借助书面文字进行信息交流，特点是具有权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。 口头沟通是借助口头语言进行信息交流，优点是亲切、可用表情、动作等非语言信息来支持其表达，并能进行情感交流。但口头沟通易失误、易被歪曲。 ;四、从沟通的充分性分 单向沟通是指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。 双向沟通是指沟通双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。 ;五、从沟通者之间的相互联系分 假相倚 非对称性相倚 反应性相倚 彼此相倚;(1)假相倚。在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，??按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应，这就是假相倚。 (2)非对称性相倚。沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。 (3)反应性相倚。是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 (4)彼此相倚。是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。;六、团体成员间的沟通（沟通网络） 现实的人际沟通不是单通道的沟通，各种沟通方式的组合形成沟通网络。 1、正式沟通网络 圆形沟通 链形沟通 Y 形沟通 轮形沟通;各种沟通方式活动效率一览表;2、非正式沟通网络 戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有四种形式： 单线式 流言式 集束式 偶然式 ;感谢您的观看！