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浅析互联网消费者权益保护 　　【摘要】本论文主要内容是基于《消费者行为学》所延伸出来的对消费者权益保护的相关内容思考。伴随互联网深入普通消费者的生活，个人信息被泄露、购买商品或服务的售后得不到保障、在线交易不公平等一些列问题开始困扰着消费者群体。因此，互联网消费者权益的保护不仅需要完备的法律体系、社会广泛关注、行业组织的参与、个人保护意识的提升。本论文主要分为三个部分：第一部分是现如今网络购物消费者的权益包括内容、特点、重要性等进行简单剖析;第二部分是对我国目前互联网购物平台目前存在的问题进行简单的介绍和案例简介;第三部分从法律、社会、个人层面对目前互联网购物平台存在问题的解决措施。 　　【关键词】消者权益权益保护法律保障社会话题解决途径 　　本论文的主要内容是基于《消费者行为学》中有关消费者权益的内容进行的思考。随着社会经济的良性发展，农村电商以及跨境电商的规模成交额都逐年扩大。互联网消费者用户的数量急剧上升，因此也带来了一系列诸如交易诚信、网络支付隐患、网络消费者个人信息泄露等具体问题，而本论文就是基于这些问题从电商平台的发展从而寻找到在我国电子商务发展中的缺漏，并将问题具体化，从法律、社会、个人等各个层面寻求解决方法。 　　一、网络购物消费者权益重要性 　　（一）网络购物消费者权益的内容 　　（1）知悉真实情况权。知悉真实情况权指消费者应该得知商品的真实性。我国法律明文规定消费者有权了解自己所购买的商品及服务具体状况。然而在进行网络购物消费时，消费者进行购买时无法亲眼观察到所购买的产品或服务，因此就不能在线上及时的取消订单或者投诉。 　　（2）人身财产安全权。网络购物支付形式包括但不限于实时付款和网上支付。如果货物是交货前付款，消费者有可能无法成功取得货物，也无法收回已经支付过的货款，这也就是第三方网络购物平台的主要商机所在。而且线上支付也存在安全隐患，当第三方平台出现资金问题或第三方平台破产，消费者寄存在第三方平台的资金也会受到影响。 　　（3）依法求偿权。在我国的法律中有具体规定，商家需要按照一定的流程与消费者进行产品或服务的交易。因为网络的广泛性和虚拟性，网络商家一部分并没有真正的实体经营地址。再加上网络购物的特殊性，往往商家并不会主动提供发票或者购买记录的数据，若发生突发情况，商家会通过各种理由推脱责任。 　　（二）网络购物消费者权益的内容 　　（1）网络欺诈使消费者知情权受损。网上交易为消费者提供一个广阔但并不具体的购物平台。然而，网络消费者在切实的获得商品之前都无法确认商品或服务的具体真实信息的，因为其信息都是由经营者单方面以文字或图片的形式提供。消费者在互联网上得到的东西和他们实际看到的东西之间可能存在认知上的差异。网络商家经常利用这种与真实交易的区别来欺骗消费者。相比之下，网络购物商家比线下购物商家更有可能欺骗消费者以获得成功。 　　（2）网购支付安全隐患威胁消费者财产权。网银支付是指消费者确认收到商品后，由第三方进入第三方账户并支付给卖方的支付。因而对消费者的权益有一定的保护作用;货到付款表现上看比直接支付要安全，但其实在该支付方式下消费者只有支付后才能检验商品质量。无论是哪一种购物方式都有它不足的地方，甚至说都存在着极大的漏洞。目前，我国有关网络购物的安全措施仍然不够完善，即使是网上支付也可能使消费者收到恶意软件导致个人网银账户别破解。 　　（3）不合理的个人信息填写要求侵害消费者隐私权。当消费者进行网上购物时，大部分购物网站或者第三方平台都会要求消费者填写自己的个人信息进而成功注册成为会员才能够正常交易。但是在我国所出台的相关法律中并没有明确该如何保护消费者隐私权，对用户个人资料泄露没有一个清晰、完善的惩罚制度。 　　二、我国目前互联网购物平台目前存在的问题 　　（一）互联网本身存在安全漏洞 　　网络本身也是由一些程序号用一些编写的程序，只要是程序就存在漏洞和不完备之处的。因此，无论是我们现在使用的互联网支付工具如支付宝、微信、翼支付等都存在着被黑客攻击破解的可能性。当其具体程序被攻破，消费者寄存在第三方交易平台上的消费数据就有可能被删除或者转移。 　　（二）法律法规对网上购物的保障相对较低 　　在我国，目前只有有关电子商务或者说互联网消费的法律较之如民事、刑事相关的法律法规，仍不够完善，还存在着许多暂时未被发现的能够被不法商家利用的漏洞。例如在目前的消费市场上存在着相当庞大的信息泄露交易链，在此便不一一赘述。 　　（三）支付存在安全隐患 　　尽管我国的电子支付体系正在逐步完善，已经在国际市场上已占据了领先地位。但它仍存在诸多问题：①电子支付所依赖的