景区质量管理制度.pdfVIP

下载本文档

15
0
约小于1千字
约 2页
2022-09-05 发布于江西
举报
版权申诉

景区质量管理制度.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

质量管理制度为给游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，特制定好农人有机农庄旅游景区质量管理制度，本制度包括服务质量、商品质量、安全质量管理。一、服务质量的保证（一）提供必要的服务设施。（二）服务项目包括前台服务、售票服务、问询服务、广播服务、行李保管服务、购物服务、文化娱乐服务、医疗急救服务等。（三）服务基本要求：坚守岗位、站立服务；上岗着工作服、佩戴服务标牌；举止文明、姿态端庄；语言文明、简明、讲普通话；礼貌待客，微笑服务；上岗前必须经过严格的岗位培训，并熟练掌握本岗位业务知识、操作技能。二、商品质量的保证（一）确保出售的商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。（二）不出售假冒伪劣商品。（三）商品明码标价。三、安全质量管理（一）培训全员安全意识，开展经常性安全培训和安全教育活动。（二）定期组织安全检查。（三）员工有专业技术才能上岗。（四）各公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。四、建立质量监督机制（一）主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。（二）在游客活动场所设意见本，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。（三）诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将投诉处理结果及时通知投诉者。