员工沟通与快速建立归属感.pptVIP

沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 小 结 给你印象最深的内容是什么？ 哪些地方可以明天就用到工作中去？ …… 沟通从心开始 谢 谢 《员工满意度调查问卷》统计分析的讨论 2009年12月20日 第一类员工对工作回报的满意度 薪酬方面 55% 40% ？ 对个人收入不满意或较不满意的原因 福利制度 76% 员工对福利选择的倾向 第二类员工对工作本身的满意度 除薪酬外最看重的因素 1 2 3 4 4 是否有必要对员工进行工作考评 78％ 目前存在的最大的问题 工作量的饱和程度 直接上级或高层管理层是否给员工造成很大的压力 基本宽松 员工是否希望到其他部门学习 希望到其他部门实习的期限 是否对现在的工作内容感兴趣 88% 希望的公司集体活动类型 领导和员工共同参与 加强同事间交流 外出旅游40% 体育活动（乒乓球、羽毛球、篮球等） 友谊性竞技比赛 交流座谈 第三类员工对工作群体和工作环境的满意度 当看到别的同事工作不积极时，您会： 事不关己，高高挂起 沟通技巧培训 一、如何使员 工产生归属感 和谐生活、高效工作 —— 　能否使员工产生归属感，是赢取员工忠诚，增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。所谓归属感，是指由于物质和精神两方面的共同作用，使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋，从而该个体在潜意识里将自己融入到整体中去，将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。 如何使员工产生归属感呢？ （一）、物质回报 （二）、价值认同--企业文化 （三）、精神感化 (当期重点） 1、关心员工 　　 企业对员工的关怀表现众多，如前面述及的员工的福利，如对一些家中突生变故的员工进行的精神慰籍和金钱捐助等。 在现代企业中，关心员工越来越多地体现在关心员工的个人发展方面。企业一方面应尽量为员工寻找能充分发挥其潜能的职位，另一方面，应为职工提供各种培训和接受继续教育的机会。这样一来，不但提高了员工的工作绩效，而且还极大的提高了在职员工的工作满意度和对公司的忠诚度。 2、信任员工 　　 一个员工，如果感受不到他所在集体对他的信任，那么，他不可能信赖这个集体，更不可能在内心深处将自己融入到这个集体中去。 企业对员工应做到用人不疑，疑人不用，确定人选后，就要大胆授权，放手让他工作。当然，这种授权是建立在对员工的了解的基础上的，否则就必然导致管理的混乱和绩效的下降。　　 3、尊重员工（当期重点） 　　 首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，而不是命令员工去做什么。 其次，在决定员工的职责、奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选择权。 最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能在多大程度上影响企业的成功。 这样会使员工感到受到尊重和信任，有利于职工增强归属意识，积极地履行自己的职责。 4、营造公平、融洽的工作环境 　　 当员工感到所在企业是一个公平世界时，就会对企业产生高度的信任，并表现出较强的奉献精神。这种信任和奉献自然有利于提高企业的绩效。 和谐生活、高效工作 —— 二、沟通运用 何谓理想的沟通 关系忠诚度 愉快的感觉 讯息的传递 双 赢 ?自 我 沟 通 ?人 际 沟 通 ?大 众 沟 通 沟通的种类 自 我 沟 通 A + B = C 事件 信念 结果 正面/负面 积极/消极 关怀 接纳 尊重 人际沟通的心理功能 沟通三步骤 ? 倾 听 ? 同 理 心 ? 支持的回应 积极倾听 与有效的发问 沟 通 管 道 55% 视觉—身体语言 7% 内容 38% 听觉—超语言 沟通程序 解码 发讯 回馈 编 码 接收 发讯人 收讯人 原意 有效的沟通 沟通障碍 ********** ********** ********** ********** 过滤网 错误的领悟 没有听清楚 自己的见解 结 果 *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** ******* ******* ******* ******** 有效的沟通 角色沟通 ?主管沟通 —— 报告 建议 ?部属沟通 —— 鼓励 启发 ?同事沟通 ——