国际货运代理操作课件.pptxVIP

出口货物班轮运输代理操作61模块五：代理报关项目概述模块一：揽货与接单模块六：提单确认 7238模块七：费用结算 模块二：备货报验 49模块三：托运订舱 模块八：提单签发 105模块九：索赔与理赔 模块四：做箱项目内容列表项目概述班轮出口货物运输代理业务是货代企业最常见的业务，作为货代企业的业务员、操作员、外协员以及客服员，熟悉班轮出口运输代理各项操作至关重要。本项目主要讲解分析客户并成功揽货，协助客户做好备货报验工作，做好托运单填写以及订舱工作，进行高效配载，与客户确认提单签发有关事宜并处理好提单签发有关保函等各项事宜，索赔与理赔等各项工作任务的操作方法与注意事项等等。能熟练掌握揽货接单各项技巧与注意事项能做好托运单填写工作能做好代理报检报验以及报关工作能做好提单签发各项工作以及处理客户的各种额外要求能正确处理索赔与理赔有关事宜。教学目标重点：分析客户并成功揽货，协助客户做好备货报验工作，做好托运单填写以及订舱工作，进行高效配载，与客户确认提单签发有关事宜并处理好提单签发有关保函等各项事宜，协助客户做好索赔与理赔等工作。难点：成功进行揽货接单，高效配载，倒签提单等各种不正常行为的处理，索赔与理赔各项工作。 重点难点一学习目标工作任务三实践操作二四相关知识五知识拓展六思考练习模块一：揽货与接单模块一：揽货与接单通过对客户进行有效分析掌握潜在客户的基本情况，为开发客户制定目标。和潜在客户接触，通过电话营销和上门拜访客户等方式，向客户介绍公司优势产品，最后能顺利接单，并处理好接单后相关事宜。一、学习目标本模块完成四个工作任务，第一是进行客户分析第二是接触客户第三是向客户介绍产品第四是接单二、工作任务三、实践操作1客户分析一般贸易(首选客户群 ) 与加工贸易大型出口企业：商业信誉好、出口量大、目标国家多，要求货代实力雄厚、服务质量高，有些通过招投标选择货代中小型出口企业：货量较小、对服务价格比较敏感，企业数量众多，货源总量很大，大多数货代企业的主要目标新成立出口企业，经验不足，小心翼翼，有实力有耐心有诚信的货代企业加工贸易：一般采用FOB交易，运费到付，有较完善海外代理网络的货代特殊货物出口的企业：例如冷冻食品、超大超重的货物、液态货物、危险品等，特种箱，操作人员专业知识扎实、实力较强、实践经验丰富的货代，操作难度大，利润更高展销展览等2 接触客户接触客户前准备工作 首先，要准备好必不可少的基本文件资料其次，调整好心态，做好吃苦耐劳的准备最后，要掌握一定的营销技巧 电话揽货 上门拜访客户 3 介绍优势产品 业务员要向客户介绍本公司的优势产品需要在最短的时间内向客户介绍与本公司合作的船公司有哪些，本公司主要承接哪些航线的货物运输业务，要特别强调在哪些航线上有更优势的价格或者服务，要向客户介绍相关港口信息。4接单 详细了解客户需求 帮助客户设计运输方案 要求客户准确填写托运单 做好内外协调与跟踪工作 帮助客户处理突发事件四、相关知识1.国际海运船舶营运方式班轮运输( Liner Shipping)班轮运输也称定期船运输，是指班轮公司将船舶按事先制订的船期表( Liner Schedule)，在特定航线的各挂靠港口之间，经常地为非特定的众多货主提供规则的、反复的货物运输服务(Transport Service)，并按运价本(Tariff)或协议运价的规定计收运费的一种营运方式。杂货班轮运输与集装箱班轮运输 租船运输( Tramp Shipping)租船运输也称不定期船运输。该营运方式需在市场上寻求机会，没有固定的航线和挂靠港口，也没有预先制订的船期表和费率本，船舶经营人与需要船舶运力的租船人是通过洽谈运输条件、签订租船合同( Charter Party)来安排运输。2国际货运代理定义 2.1国际货运代理定义国际货运代理定义国际货运代理的作用 组织协调作用 开拓控制作用中间人作用 顾问作用 提供专业化服务 提供特殊服务 费用及服务具有竞争力 2国际货运代理定义 2.2国际货运代理的性质以纯粹代理人的身份揽货 无权签发自己的提单只能签发由它所代理的班轮公司的提单赚取班轮公司给予的佣金，而不是差价货物发生灭失残损时所承担的责任也较小以无船承运人的身份揽货以承运人的身份揽货并签发提单无船承运业务经营资格登记证 3国际货运代理企业的工作岗位 销售岗位 操作岗位 订舱 核对报关资料 安排车队 核对提单 报关报检岗位 客户服务岗位 4船期表 首先是为了招揽航线途经港口的货载，既为满足货主的需要，又体现海运服务的质量 其次是有利于船舶、港口和货物及时衔接，使船舶有可能在挂靠港口的短暂时间内取得尽可能高的工作效率 最后是有利于提高船公司航线经营的计划质量 班轮船期表的主要内容包括：航线、船名、航次编号、始发港、中途港、终点港的港名，到达和驶离各港的时间