高职物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系改革与实践.docxVIP

高职物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系改革与实践 　　[摘要]近年来，物业管理行业发展迅速，对人才的要求也发生了很大的变化，为了更好地满足行业和企业的需求，高职院校应对物业管理专业课程体系进行调整。本文在分析高职物业管理专业课程体系建设现状和问题的基础上，结合杨凌职业技术学院物业管理专业课程体系改革实践情况，阐述了物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系的内涵，以期为高职物业管理专业课程改革提供一定参考。 　　[关键字]物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系 　　根据中国物业管理行业协会发布的《2018年全国物业管理行业发展报告》显示，2017年全国共有物业服务企业11.8万家，从业人员904.7万人，管理总面积246.65亿平方米，经营总收入6007.2亿元，行业规模快速扩张的同时，互联网+、社区o2o、建筑智能化的发展给物业管理行业带来了新的机遇和挑战，物业服务企业的经营理念和人才需求也发生了变化。因此，高职院校必须改革物业管理专业课程体系，以适应社会发展对人才的要求。尽管部分高职院校对物业管理专业课程体系进行了探索研究，但受各种因素的限制，物业管理专业课程体系改革进程缓慢，许多问题日益凸显[1]。 　　高职物业管理专业课程体系建设现状与存在的问题 　　1.重技能，轻素养 　　部分高职院校在就业导向下，过于注重学生操作技能的培养，忽略了学生综合素质和行为习惯的培养，毕业生就业率虽然很高，但发展后劲不足。 　　2.课程设置与企业需求相脱节 　　部分高职院校物业管理专业开设时间短，师资力量较为薄弱，只能根据自身优势设置课程。比如，有机电背景的院校设置了物业设备设施管理方面的课程，有建筑背景的院校设置了房屋維修管理方面的课程，有农林背景的院校则设置了园林绿化方面的课程……这些院校只是从自身师资角度考虑能开什么课就开什么课，并没有考虑学生和企业的真正需求。 　　3.重理论，轻实践 　　部分高职院校理论课时安排过多，实践课时不足。高职院校主要是培养技能型、应用型人才的，而技能则需要在实践中锻炼，实践课时安排不足，必然会影响学生操作技能的提升。 　　为了解决上述问题，杨凌职院探索、构建了物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系。 　　物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系的内涵 　　订单培养是指职业院校根据企业对人才规格的要求，校企双方共同制订人才培养方案，签订用人合同，并在师资、技术、办学条件等方面合作，共同对学生进行培养的一系列教育教学活动[2]。为了使人才培养更好地满足企业需要，在原有校企合作的基础上，学院经过充分调研、论证，与盛全物业服务股份有限公司达成合作意向，将物业管理15021班确定为订单班。在原有课程体系上学院结合企业需求，为订单班量身打造了“四位一体”订单培养课程体系。 　　1.校企双方共同确定培养目标 　　培养目标是人才培养方案和课程体系建设的根本。根据盛全物业服务股份有限公司要求，学院结合自身实际确立了德智体美全面发展，具有较高综合素质、良好职业道德、创新精神和创业意识，能够熟练掌握物业管理相关法规、建筑及物业设备基本知识、会计及财务基础知识、物业管理企业运营知识，具备较强的沟通能力、解决物业纠纷的能力、编制物业管理方案及拟写物业服务合同的能力，能够在物业管理公司从事一线物业管理服务的高素质、技能型人才的培养目标。 　　2.根据培养目标和就业岗位进行职业能力分析 　　学生的就业岗位有物业管理员、客服助理、楼宇管家、秩序维护员、案场接待、工程维修等，部分能力较强的学生1～2年就能够成为部门主管、部门经理，3～5年就能够成为项目经理，6～8年就能够成为公司总部负责人。不同岗位对毕业生的知识和能力要求均不同。 　　（1）客服部。客服部岗位有物业管理员、客服助理、楼宇管家、案场接待等，主要工作是客户接待、投诉处理、物业服务费用收取、承接查验、办理业主入住、装修管理及楼栋事务管理等[3]。学生应该具备良好的物业服务礼仪和服务意识，有较强的语言沟通能力，能够熟悉客服工作流程和客服技巧，能够熟练运用物业管理法规的职业素养与能力。 　　（2）秩序维护部。秩序维护部主要是秩序维护员，其工作任务是维护公共秩序，负责消防、车辆、道路等管理工作。秩序维护员应该熟悉人员及车辆出入管理规章制度，具备消防安全常识，能熟练使用常见的消防设施器材，具备处理各种典型突发性事件的能力，能够熟练掌握秩序维护方法与技巧。 　　（3）工程部。工程部大多是维修员，他们的工作任务是对房屋及设施设备进行日常巡查与维修养护，要熟悉房屋结构，能识读建筑图纸，还要熟悉各种物业设备的构成与工作原理，能够