2022年《店铺运营》ppt课件(完整版).pptVIP

购物许多时候是一种心理战，如何用语言的魅力把产品成功推销出去是一门非常深奥的学问。王海涛同学一直以为客服是一件没有太多技术含量的工作，而是只需要做到热情礼貌就可以成功促成交易的。因而尽管主动咨询的人很多，但是成功完成交易的人数所占比率却不多。在创业园负责人的提点下，他终于认识到一个好的售前导购能够让潜在的买家打消顾虑，甚至可以为买家提供良好的搭配建议，带动店铺其他的产品。而一个好的售后处理人员则是可以在极大程度上降低产品的退款率，让新买家成为老顾客，大大提高店铺的用户体验度。 目前与客户直接进行实时在线沟通工具主要有阿里旺旺（淘宝网、阿里巴巴网站使用）、腾讯QQ（拍拍网使用）、拍拍多（拍拍网使用）易趣通（易趣网使用）、百度Hi（百度有啊使用）、在线网页交流平台（聚美优品、亚马逊等大部分电子商务网站采用）。 然而，不管是基于那类平台，所有交易的达成，客服人员都必须明确自己的工作责任所在，熟练应用在线联络工具，掌握一定的沟通技巧和商品推荐的方法和技巧且能够有效处理异议。基于淘宝网这一平台，利用阿里旺旺这一在线沟通工具，学习有关客服的准备工作和交易流程相关知识。其中，售前的准备工作包括对于阿里旺旺这一在线联络工具的安装使用、会员分组设置、店铺商品知识的学习等。客服人员掌握这两方面的基本技巧，才能够有效达成交易。 步骤一 下载安装卖家版阿里旺