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基于4C战略的哈尔滨特色民宿设计策略研究 　　摘要：自十三五规划后，黑龙江省的旅游产业得到大力发展。民宿作为现代旅游业中的组成部分，对展示龙江地域文化起到重要的作用，因此基于营销学中的4c战略将啥尔滨文化创意产品结合特色民宿进行宣传和推广，对黑龙江省的文化产业进行软推广，促进龙江旅游业的良性发展。 　　关键词：4c战略;文化;产学研 　　中国分类号：tb491文献标识码：a 　　文章编码：1672-7053（2019）02-0122-02 　　自2015年起，哈尔滨文化产业逆势上扬，有力地推动了我省旅游事业的繁荣发展。基于黑龙江少数民族传统装饰元素打造独具特色的民宿设计，结合哈尔滨商业大学设计艺术学院的产——学——研为一体化的旅游纪念品在民宿中的展示于销售，形成独具特色的文化旅游创意思想，助推哈尔滨文化旅游的良性发展。 　　1黑龙江旅游业政策与民宿业行业分析 　　1）自十三五规划后，国家将旅游业作为发展健康新业态的重要领域，并部署积极发展涉旅产业;同时国家旅游局也发布并实施了《旅游经营者处理投诉规划》、《旅游民宿基本要求与评价》等行业标准，进一步加快了行业的规范性。2.黑龙江省人民政府出台了《黑龙江省人民政府办公厅关于促进旅游产品转型升级的意见》，其中将多元化拓展新业态产品作为重点发展方向之一，鼓励发展文化旅游，也采取了一系列强化保障措施，如创新体制机制，加大扶持力度，落实税费政策等。 　　2）近年来民宿作为满足旅游群体住宿需求的产物，已经从最初的低端化、同质化、自营化、分散化逐渐向着高端化、差别化、企业化、集群化转型。但哈尔滨市市区内定价合理的民宿较少，且尚存在房间数量较少、管理机制不完善、与龙江文化接轨较少、缺乏创新等问题。 　　3）哈尔滨市作为全国知名的旅游城市，有冰城“冰城”和“夏都”的美誉，夏季与冬季为每年的旅游旺季，外来旅客众多，仅哈尔滨太平机场在2017年就完成了1881万人次的旅客吞吐量，旅游市场容量庞大，常规的酒店旅店已不能满足人数众多、需求多样的消费者。 　　2哈尔滨民宿的4c营销策略 　　旅游是一种城市形象营销的最好手段，不同的城市会给旅游者留下不同的印象，旅游者通过在当地旅游时的所见所感对城市产生识别和印象记忆，有助于将其区别与其它城市。民宿作为旅游者的直接接触场所，能够有效地展现当地的文化特点，因此通过提供具有龙江风情、东北少数民俗特色的民宿为平台，向来哈尔滨旅游的游客提供龙江文化、冰雪文化体验的服务咨询，和将龙江文化与现代消费者使用习惯结合的文化创意产品，真正做到产学结合，对黑龙江省的文化产业进行软推广。 　　基于营销中的4c战略，一方面与旅行出游网络交易服务平台形成良好的合作机制;另一方面也要与设计人员一同协作，寻找将黑龙江省羽毛画、海伦剪纸、麦秸画、牛角画、赫哲族传统服饰等特有文化与具象产品结合的设计与方法，将具有黑龙江省文化特色的创意产品进行宣传与推广，并为外来游客提供如何更好地体验龙江文化的咨询服务;同时还要注重公司内部人员专门针对如何更好地提供服务的培训，从文化内核上就要注重与消费者之间形成融洽的关系。 　　2.1顧客策略（customer） 　　根据艺龙发布的大数据调查报告显示，选择民宿客栈的消费者主要集中在18～35岁这一年龄阶段的消费群体;而根据啄木乌短租平台所发布的“2016年第一季度消费群体分析数据”，在使用其平台预定民宿的用户中，高达48%的人为月收入低于2500元的90后，同时有42%的用户月收入在9000～16000元。民宿的使用者主要集中在年轻的高收入和低收入水平的人群中。 　　根据民宿消费者的特征分析，应采取差异化的策略。 　　2.1.1民宿房间的设计要点 　　1）设置不同等级的房间，如家庭房、标准间、多人间等，满足不同消费水平和实际需要的顾客。 　　2）结合居住在黑龙江省境内的达斡尔族、赫哲族、鄂伦春族等的民族装饰特色进行民宿房间的个性化室内装饰，为消费者提供身临其境的体验感。 　　3）在房间设置上单元化，如少数民族风韵和欧陆风情等，将黑龙江省的民俗文化和哈市建筑的“融合”风格灵活地结合并也运用在民宿的装饰设计中。 　　2.1.2文化创意产品在民宿中的选择与设计 　　与哈尔滨商业大学设计艺术学院合作，专门设计与黑龙江省的民俗文化、融合文化、冰雪文化相符的文化创意产品，做到产学结合，赋予哈尔滨城市旅游的独特的风格特点和文化品牌内涵，打造特色文化旅游品牌。 　　2.1.3民宿服务的特色化设计 　　1）提供符合各年龄阶段旅游者出行、旅游习惯的个性化服务，如提供专门的旅游咨询服务。