智能化系统工程售后服务承诺 .docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 智能化系统工程售后服务承诺 售后服务承诺  假如我公司中标，我公司将对昆明长坡泛亚国际物流园区安置房A1、A3地块可视对讲系统购买及安装工程工程提供优质的售后服务承诺。  1.售后服务机构设置  我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及招标文件系统功能需求与技  术要求，在工程安装阶段提供技术指导，设备安装完毕后负责设备调试，并可在设备调试阶段及质保期阶段，为本工程设立常驻专门维护点，该维护点配备1名及以上专门售后服务人员，同时确保维护点常驻有1名维护人员。  另我司还设有24小时服务热线（电话/传真：），对售后服务和技术咨询提供及时的支持和响应。对整体工程质保两年（从工程通过结果验收之日起开始计算），质保期之后，我司将以最优惠价格对本工程提供终身的有偿服务。  2.售后服务方案及技术保障  1）本工程的质保期为本工程通过结果验收之日后的24个月，质保期内将对工程进行免费维修，并对缺点设备进行免费更换，同时在质保期内，对系统免费提供一般性的定期维修保养，同时免费提供日夜24小时的紧急维修服  务。  2）可为本工程设立常驻维护点，并长期派驻1名专门维护人员。  3）可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务，在服务期间（含质保期）提供优质一流的本地化服务。  4）提供足够的备品、附件及易损件（原厂生产产品），以满足设备正常运行的需要。  5）维修保证：我司维护人员配备常用的维修更换器件，对一般的故障均能做到即时维修，对于疑难故障由售后服务中心提供技术支持。  6）备品备件：应用在该工程的对讲系统设备在我昆明办事处均存有更换新设备，相关产品在我司其他工程均有广泛的应用，我司备有品种齐全的系统产品及其备件，能满足紧急状况设备更换的需求。  7）进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训，保证系统操作、管理人  员变更后的系统运行  8）定期设备维护保养：提供每月一次全面的系统运行状况的维护与保养，包括外壳清洁、设备各种功能检查、设备连接检查、设备与设备连接检  查、线路连接检查等，防范于未然，并分别制作细致的保养记录单，做出相应的保养维护记录。  9）建立维修质量档案：每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行状况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的防护措施；同时，也便于用户随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。  10）进行定期的巡查回访工作（包括对所有系统设备进行例行检查、清理所有主要设备、调试所有设备、替换所有不正常的设备），主动征询用户的看法，针对回访看法，由售后服务中心维护监视员监视维护点负责人进行处理，并及时调整维护方案，确保维护质量。  11）在质保期终止时，由专业工程师对设备进行再一次测试，非人为故障及产品质量故障由我司自费解决。  12）在系统正式投入使用前一个月内，我司将安排专门技术工程师作技术指导及应急操作。  13）售后服务流程:   按培训计划对管理人员、操作人员进行培训   （包括常规检查、调整和润滑）   维护员n  1 维护监视 ? 立刻电话 设立维护点 维护人员每天 8:30到达维修点后向公司抄 修，电话记录作为考勤数据 定期巡查  报修处理 人员培训 电话预约现场维修时间 系统管理 人员、操作 检查故障 用户看法 根据故障状况准备维修器件、工 人员更换 巡查记录 技术支持 具，按预约时间到现场进行处理 时提供免 否. 处理好 费培训 说明理由 填写维修记录 填写维修记录单 客户签名确认 维修遗留问题分析报告， 维修质量提高 方案探讨并提交批准 准备相关器件、 ? 3.義修响应时间 工具等 ——公司提供日夜7*24 按预约时间 重新到现场处理 维修记录单归档 每天下午5: 00向维修中心反馈 小时服务电话：无论在正常工作时间或非正常工作时间 收到客户紧急事故报警时， 我司在接到维修通知后两小时内做出有效回应， 并赶  往现场进行抢修。  4.工程工期承诺  确保对讲系统工程的调试与主体工程同步竣工验收  5.售后响应时间  公司提供日夜7*24小时服务电话【服务电话：】，无论在正常工作时间或非正常工作时间收到客户紧急事故报警时，我司在接到维修通知后8小时内做出有效回应，并在24 小时内赶往现场进行抢修。  6.服务范围及软件升级  我司提供质保期后的2年内软件免费升级服务，用户可以定期得到子系统最新版本的操作环境软件和文档，用户也可以获得操作环境的所有可得到的修补软件和维护版本。