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1
如何为客户提供优质的服务
耿敬斌
2011.3.5
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目 录
一、分公司如何提供优质客户服务
1、服务方式
2、具体内容
二、保险公司业务员如何提供优质客户服务
1、服务方式
2、具体内容
三、个人对如何提供优质服务的建议
最新课件单击此处添加文本单击此处添加文本目 录单击此处添加文本单击此处添加文本一、分公司如何提供优质客户服务单击此处添加文本单击此处添加文本1单击此处添加文本单击此处添加文本、服务方式单击此处添加文本单击此处添加文本2单击此处添加文本单击此处添加文本、具体内容单击此处添加文本单击此处添加文本二、保险公司业务员如何提供优质客户服务单击此处添加文本单击此处添加文本1单击此处添加文本单击此处添加文本、服务方式单击此处添加文本单击此处添加文本2单击此处添加文本单击此处添加文本、具体内容单击此处添加文本单击此处添加文本三、个人对如何提供优质服务的建议单击此处添加文本单击此处添加文本
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一、分公司如何提供优质的客户服务
建立完善公司服务体系
1、建立公司柜面服务
(1)分公司本部专门设立客户服务大厅
(2)全区县级以上单位开设营销服务部
最新课件单击此处添加文本单击此处添加文本一、分公司如何提供优质的客户服务单击此处添加文本单击此处添加文本建立完善公司服务体系单击此处添加文本单击此处添加文本1单击此处添加文本单击此处添加文本、建立公司柜面服务单击此处添加文本单击此处添加文本(单击此处添加文本单击此处添加文本1单击此处添加文本单击此处添加文本)分公司本部专门设立客户服务大厅单击此处添加文本单击此处添加文本(单击此处添加文本单击此处添加文本2单击此处添加文本单击此处添加文本)全区县级以上单位开设营销服务部单击此处添加文本单击此处添加文本
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建立24小时服务电话网络
1、查询代理人身份
2、理赔咨询及报案
3、保单查询
4、产品咨询
5、公司简介
最新课件单击此处添加文本单击此处添加文本建立单击此处添加文本单击此处添加文本24单击此处添加文本单击此处添加文本小时服务电话网络单击此处添加文本单击此处添加文本1单击此处添加文本单击此处添加文本、查询代理人身份单击此处添加文本单击此处添加文本2单击此处添加文本单击此处添加文本、理赔咨询及报案单击此处添加文本单击此处添加文本3单击此处添加文本单击此处添加文本、保单查询单击此处添加文本单击此处添加文本4单击此处添加文本单击此处添加文本、产品咨询单击此处添加文本单击此处添加文本5单击此处添加文本单击此处添加文本、公司简介单击此处添加文本单击此处添加文本
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建立投诉部门
1、客户投诉专线
2、业务员投诉箱
3、合理化建议箱
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建立完善的售后服务体系
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