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对客服务的四项标准及十二项基本要求.pptxVIP

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  • 2022-09-07 发布于上海
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对客服务的四项标准及十二项基本要求.pptx

    酒店对客服务四项标准: 1、遇见客人先微笑,然后有礼貌的打招呼 2、用友善、热忱、礼貌的语气与客人说话 3、迅速回答客人的问题,并主动为客人找出 答案 4、预计客人的需求,并帮助解决问题 ; 十二不要;十二项基本要求 ; 4. 不要对客人说“你要饭吗”？ 5. 不要给热饮料上吸管 6. 不要给客人上冷米饭 ;;;十二要;;;;;感谢您的观看！

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